logo
user avatar

Uslovi poslovanja za Zoyya poklon vaučer

Član 1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi uređuju kupovinu i korišćenje Zoyya poklon vaučera, uključujući njegovu dostavu, preuzimanje i korišćenje kod uključenih Zoyya partnera.

Zoyya poklon vaučer izdaje Funestra d.o.o., Mladena Fiolića 12i, Zagreb, OIB: 87939378078 (u daljem tekstu: Funestra), e-mail: poklon-bon@zoyya.com, telefon: +385 91 309 1111, koja upravlja platformom Zoyya i Zoyya mrežom.

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim Uslovima primenjuju se važeći Uslovi korišćenja platforme Zoyya i propisi Republike Hrvatske.

Ako se ovi Uslovi i Uslovi korišćenja platforme Zoyya razlikuju u pitanjima koja se odnose na Zoyya poklon vaučer, primenjuju se ovi Uslovi.

Član 2. Pojmovi

U ovim Uslovima pojedini pojmovi imaju sledeće značenje:

Zoyya poklon vaučer – digitalni poklon vaučer određenog novčanog iznosa koji izdaje Funestra i koji se može koristiti kod uključenih Zoyya partnera u skladu sa ovim Uslovima.

Kupac – fizičko ili pravno lice koje kupuje Zoyya poklon vaučer.

Primalac – lice kome Kupac poklanja Zoyya poklon vaučer.

Korisnik vaučera – lice koje koristi Zoyya poklon vaučer, nezavisno od toga da li ga je kupilo za sebe ili ga je primilo na poklon.

Potrošač – svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao ili deluje na tržištu van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne delatnosti.

Zoyya mreža – mreža Zoyya partnera sa kojima Funestra ima ugovoren prihvat Zoyya poklon vaučera i njihovih uključenih poslovnih objekata u kojima se Zoyya poklon vaučer može koristiti.

Zoyya partner – poslovni subjekt uključen u Zoyya mrežu.

Uključeni poslovni objekat – lokacija Zoyya partnera na kojoj je omogućeno korišćenje Zoyya poklon vaučera.

Raspoloživa vrednost – deo vrednosti Zoyya poklon vaučera koji još nije iskorišćen.

Član 3. Šta je Zoyya poklon vaučer?

Zoyya poklon vaučer je višenamenski elektronski vrednosni kupon određene novčane vrednosti koji se može koristiti kod partnera uključenih u Zoyya mrežu.

Vaučer nije vezan za određenog partnera. Može se koristiti kod različitih Zoyya partnera i na različitim lokacijama, u skladu sa ovim Uslovima.

Zoyya poklon vaučer razlikuje se od poklon vaučera koje pojedini partneri nude za svoje poslovanje. Takve vaučere izdaje pojedini partner i za njih važe njegova pravila korišćenja.

Zoyya poklon vaučer nije moguće zameniti za gotovinu niti zahtevati isplatu njegove raspoložive vrednosti u novcu.

Funestra je izdavalac Zoyya poklon vaučera i ugovorna strana Kupca u pogledu kupovine i korišćenja Zoyya poklon vaučera. Funestra nije pružalac usluga koje Korisnik plaća Zoyya poklon vaučerom, osim ako je za pojedinu uslugu izričito navedeno drugačije.

Član 4. Kako kupiti Zoyya poklon vaučer

Zoyya poklon vaučer kupuje se putem platforme Zoyya.

Pre završetka kupovine Kupcu će biti jasno prikazani:

Kupac pre plaćanja može da pregleda unete podatke i po potrebi da ih ispravi.

Ugovor o kupovini Zoyya poklon vaučera zaključen je kada, nakon uspešno izvršenog plaćanja, Kupac primi potvrdu o kupovini. Nakon kupovine Kupcu se elektronskim putem dostavlja potvrda sa podacima o kupljenom Zoyya poklon vaučeru.

Član 5. Dostava i preuzimanje poklona

Zoyya poklon vaučer dostavlja se elektronskim putem na način koji Kupac izabere tokom kupovine. Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unese za dostavu poklona.

Primalac preuzima poklon vaučer putem linka ili na drugi način koji mu Zoyya dostavi.

Korisnik je odgovoran za čuvanje linka, koda ili drugih podataka koji omogućavaju pristup Zoyya poklon vaučeru i njegovo korišćenje. Ako sumnja da je vaučer neovlašćeno korišćen, treba bez odlaganja da obavesti Funestru. Funestra ne odgovara za korišćenje vaučera od strane neovlašćenog lica ako takvo korišćenje nije posledica postupanja ili propusta Funestre. U slučaju prijave neovlašćenog korišćenja, Funestra zadržava pravo da privremeno obustavi mogućnost daljeg korišćenja eventualno neiskorišćenih sredstava.

Zoyya poklon vaučer namenjen je ličnoj upotrebi i darivanju i može se slobodno preneti drugom licu. Vaučer se ne sme preprodavati bez prethodnog odobrenja Funestre, neovlašćeno koristiti u promotivnim ili drugim komercijalnim aktivnostima niti koristiti na način koji predstavlja zloupotrebu Zoyya platforme ili sistema poklon vaučera.

Ograničenja iz prethodnog stava ne odnose se na kupovinu i darivanje Zoyya poklon vaučera od strane pravnih lica njihovim zaposlenima, klijentima ili poslovnim partnerima.

Kontakt podaci Primaoca koriste se za dostavu Zoyya poklon vaučera i upravljanje njime.

Član 6. Vrednost i rok važenja

Vrednost Zoyya poklon vaučera iskazana je u evrima i prikazana je Kupcu pre završetka kupovine.

Zoyya poklon vaučer važi prema komercijalnim uslovima u trenutku kupovine. Redovni rok važenja Zoyya poklon vaučera iznosi 6 meseci od dana kupovine, osim ako je za pojedini vaučer pre završetka kupovine izričito naveden drugačiji rok važenja.

Rok važenja Zoyya poklon vaučera jasno je prikazan Kupcu pre kupovine i naveden je uz Zoyya poklon vaučer.

Ako je tokom važenja vaučera putem platforme Zoyya izvršena rezervacija usluge za termin posle isteka važenja vaučera, takva rezervacija može se realizovati i posle isteka važenja, pod uslovom da je odgovarajuća vrednost vaučera blagovremeno rezervisana i da su ispunjeni ostali uslovi rezervacije.

Nakon isteka roka važenja Zoyya poklon vaučer više se ne može koristiti.

Član 7. Gde važi Zoyya poklon vaučer

Zoyya poklon vaučer može se koristiti kod partnera i na lokacijama uključenim u Zoyya mrežu u trenutku njegovog korišćenja. Aktuelan spisak mesta na kojima se vaučer može koristiti dostupan je na Zoyyi u delu „Pogledaj gde važi”.

Partneri, lokacije, usluge, cene i dostupni termini mogu se menjati tokom vremena. Funestra ne garantuje trajnu uključenost pojedinog Zoyya partnera ili pojedine lokacije u Zoyya mrežu, kao ni dostupnost određene usluge, partnera, lokacije ili termina.

Član 8. Kako se koristi Zoyya poklon vaučer

Zoyya poklon vaučer može se koristiti jednokratno ili u više navrata, sve dok postoji raspoloživa vrednost vaučera i dok je vaučer važeći.

Vaučer se može koristiti kod različitih partnera i na različitim lokacijama uključenim u Zoyya mrežu u trenutku korišćenja.

Ako je vrednost usluge manja od raspoložive vrednosti vaučera, iskorišćeni iznos oduzima se od vrednosti vaučera, a ostatak ostaje dostupan za buduće korišćenje. Ako je cena izabrane usluge veća od raspoložive vrednosti vaučera, razlika se plaća drugim dostupnim načinom plaćanja.

Prilikom rezervacije usluge odgovarajući deo raspoložive vrednosti vaučera može se privremeno rezervisati radi obezbeđenja plaćanja izabrane usluge. Privremena rezervacija vrednosti ne smatra se konačnim iskorišćenjem vaučera. Konačno iskorišćenje Zoyya poklon vaučera evidentira se nakon pružanja rezervisane usluge, odnosno kada, u skladu sa prethodno saopštenim i punovažno ugovorenim pravilima otkazivanja Partnera, nastane pravo na naplatu naknade za zakasnelo otkazivanje ili nedolazak Korisnika.

Zoyya partner mora pre potvrde rezervacije da učini dostupnim uslove otkazivanja rezervacije, uključujući eventualnu naknadu za zakasnelo otkazivanje ili nedolazak. Vaučer se tereti samo za naknadu koja je punovažno ugovorena i dozvoljena primenljivim propisima, najviše do vrednosti rezervisane usluge. Ako Korisnik otkaže rezervisani termin u roku dozvoljenom za otkazivanje koji važi za tu rezervaciju u skladu sa pravilima Zoyya partnera, iznos rezervisan Zoyya poklon vaučerom vraća se na raspoloživu vrednost vaučera. Ako Korisnik zakasnelo otkaže termin ili se ne pojavi na njemu, sa raspoložive vrednosti vaučera može se naplatiti naknada za zakasnelo otkazivanje, odnosno nedolazak. Eventualna razlika ponovo postaje raspoloživa na vaučeru, uz primenu pravila o njegovom važenju. Pri svakom korišćenju Zoyya proverava da li je vaučer važeći i kolika je njegova raspoloživa vrednost.

Funestra može da odbije, privremeno ograniči ili onemogući kupovinu ili korišćenje Zoyya poklon vaučera u slučaju sumnje na prevaru ili zloupotrebu, kao i kada je to potrebno radi postupanja u skladu sa važećim propisima ili zahtevom nadležnog organa.

Član 9. Pregled vrednosti poklon vaučera

Nakon svakog korišćenja Zoyya poklon vaučera njegova raspoloživa vrednost umanjuje se za iskorišćeni iznos. Korisnik može na platformi Zoyya da proveri preostalu vrednost i status svog poklon vaučera.

Član 10. Usluge Zoyya partnera

Uslugu koju Korisnik izabere pruža Zoyya partner kod kog je usluga rezervisana ili korišćena.

Kupovinom Zoyya poklon vaučera Kupac zaključuje ugovor sa Funestrom o kupovini Zoyya poklon vaučera. Kada Korisnik rezerviše uslugu Zoyya partnera, ugovor o pružanju te usluge zaključuje se između Korisnika i odnosnog Zoyya partnera. Funestra nije pružalac te usluge niti ugovorna strana u pogledu njenog pružanja.

Zoyya poklon vaučer predstavlja sredstvo kojim se, pod uslovima utvrđenim ovim Uslovima, može platiti cela cena ili deo cene usluge Zoyya partnera. Zoyya partner je odgovoran za pružanje i kvalitet svoje usluge. Prigovori koji se odnose na samu uslugu, njen kvalitet ili izvršenje podnose se Zoyya partneru koji je uslugu pružio.

Funestra upravlja Zoyya poklon vaučerom, uključujući njegovo važenje, raspoloživu vrednost i evidenciju korišćenja. Prigovori u vezi sa izdavanjem, kupovinom, dostavom, stanjem, važenjem ili tehničkim korišćenjem Zoyya poklon vaučera podnose se Funestri u skladu sa članom 12. ovih Uslova.

Cene i uslove pojedine usluge određuje Partner, a aktuelne informacije prikazuju se na Zoyyi.

Član 11. Pravo na jednostrani raskid

Funestra svoju ugovornu obavezu izdavanja i dostave Zoyya poklon vaučera ispunjava urednom elektronskom dostavom važećeg vaučera Kupcu, odnosno Primaocu.

Kupac posebnom izričitom afirmativnom radnjom potvrđuje da zahteva neposredno izvršenje ugovornih obaveza Funestre i omogućavanje korišćenja Zoyya poklon vaučera pre isteka zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora, kao i da je prethodno upoznat sa pravnim posledicama takvog zahteva, uključujući mogućnost gubitka prava na jednostrani raskid nakon izvršenja ugovora, ako su ispunjene pretpostavke. Kupac koji ima svojstvo potrošača može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana njegovog zaključenja, pod uslovom da Zoyya poklon vaučer nije delimično ni u celosti iskorišćen. Korišćenjem Zoyya poklon vaučera u smislu ovog člana smatra se stvarno terećenje njegove vrednosti za pruženu uslugu Partnera ili za punovažno obračunatu naknadu za otkazivanje rezervacije, odnosno nedolazak na termin. Ako je Zoyya poklon vaučer delimično ili u celosti iskorišćen od strane Kupca ili Primaoca, Funestra ne odobrava dobrovoljni jednostrani raskid ugovora niti povraćaj iskorišćene vrednosti vaučera, osim kada pravo na povraćaj proizlazi iz ovih Uslova ili prinudnih propisa.

Pravo na jednostrani raskid Kupac ostvaruje dostavljanjem nedvosmislene izjave Funestri putem elektronske pošte na poklon-bon@zoyya.com, poštom na adresu sedišta Funestre uz dokaz o blagovremenom slanju ili korišćenjem funkcije „Raskid ugovora” dostupne na platformi Zoyya. Kupac može koristiti propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali njegova upotreba nije obavezna. Za blagovremeno ostvarivanje prava dovoljno je da Kupac izjavu o raskidu podnese, odnosno pošalje pre isteka propisanog roka. Funestra putem platforme Zoyya omogućava elektronsko podnošenje izjave o raskidu pomoću lako dostupne i jasno označene funkcije „Raskid ugovora”, uz mogućnost njenog podnošenja radnjom „Potvrdi raskid ugovora”. Nakon podnošenja izjave Funestra bez odlaganja dostavlja Kupcu potvrdu o njenom prijemu putem elektronske pošte, koja sadrži izjavu, kao i datum i vreme njenog podnošenja. Nakon punovažnog jednostranog raskida Funestra će onemogućiti dalje korišćenje predmetnog vaučera i, kada je primenljivo, izvršiti potrebne korekcije rezervisane i raspoložive vrednosti. Ako je vaučer ustupljen drugom licu, jednostrani raskid Kupca proizvodi odgovarajuća dejstva i u pogledu dalje mogućnosti korišćenja tog vaučera. U slučaju punovažnog jednostranog raskida, Funestra će izvršiti povraćaj bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o jednostranom raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac izvršio kupovinu, osim ako je Kupac izričito pristao na drugi način povraćaja koji za njega ne stvara dodatne troškove.

Odredbe ovog člana ne ograničavaju prava Kupca koja proizlaze iz prinudnih propisa o zaštiti potrošača. Pravo na jednostrani raskid iz ovog člana ne primenjuje se na Kupca koji nema svojstvo potrošača, osim ako je za pojedinu kupovinu izričito ugovoreno drugačije.

Član 12. Prigovori

Kupac i Korisnik vaučera mogu podneti pisani prigovor u vezi sa kupovinom ili korišćenjem Zoyya poklon vaučera na adresu poklon-bon@zoyya.com ili poštom na adresu Funestre navedenu u članu 1.

Funestra će bez odlaganja pisanim putem potvrditi prijem prigovora i odgovoriti na njega u roku od 15 dana od dana njegovog prijema.

Član 13. Zaštita ličnih podataka

Funestra obrađuje lične podatke Kupca, Primaoca i Korisnika vaučera u skladu sa važećim propisima i Politikom privatnosti Zoyye. Podaci o Primaocu koje Kupac unese koriste se za dostavu poklona i upravljanje njime.

Više informacija o obradi ličnih podataka dostupno je u Politici privatnosti Zoyye.

Član 14. Izmene Uslova

Funestra zadržava pravo izmene ovih Uslova. Aktuelna verzija Uslova uvek je dostupna na Zoyyi, zajedno sa datumom početka njene primene.

Na Zoyya poklon vaučer primenjuju se Uslovi koji su važili u trenutku kupovine, osim ako je izmena učinjena radi usklađivanja sa primenljivim propisima ili su izmene povoljnije za Kupca, odnosno Korisnika, a ne dovode u pitanje već stečena prava.

Član 15. Merodavno pravo

Na ove Uslove i ugovor o kupovini Zoyya poklon vaučera primenjuje se pravo Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje primenu prinudnih propisa kojima se štite prava potrošača.

Funestra i Kupac nastojaće da sve eventualne sporove koji proizlaze iz kupovine ili korišćenja Zoyya poklon vaučera reše mirnim putem. Ako spor nije moguće rešiti mirnim putem, za njegovo rešavanje nadležan je stvarno i mesno nadležni sud u skladu sa primenljivim propisima.

Ovim Uslovima ne ograničavaju se zakonska prava Kupca na sudsku zaštitu niti mogućnost korišćenja dostupnih mehanizama vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Ovi Uslovi primenjuju se od 29. oktobra 2026.