Dva salona mogu pružati potpuno istu uslugu, a klijent može imati različito iskustvo u svakom od njih. To je zbog toga što se način pružanja usluge u svakom od tih salona razlikuje.

A pružanje usluge ne odnosi se samo na tretman kao takav.

Kako biste svojim klijentima ponudili najbolje moguće iskustvo, morate im izaći u susret prije, tijekom i nakon tretmana.

Nemojte misliti da su takvi detalji nebitni. Nešto što zahtijeva svega nekoliko minuta vašeg vremena može u potpunosti preobraziti klijentov doživljaj vašeg salona.

U ovom članku proći ćemo kroz pet načina na koji možete poboljšati način pružanja usluge u vašem salonu.

Pogledajmo kako!

Ponudite personalizirane konzultacije novim klijentima

Vrhunska usluga u salonu rezultat je nastojanja da klijentima pružite točno ono što žele, pa i više od toga.

Kako biste utvrdili želje i potrebe svojih klijenata, te definirali očekivanja onih koji vam dolaze po prvi put, dobro je ponuditi konzultacije prije tretmana.

U industriji ljepote nema mjesta za nagađanja.

Ako usluga koju nudite nije u skladu s klijentovim očekivanjima, možda ih nikad više nećete vidjeti.

Kad su u pitanju redovni klijenti, to nije takav problem, jer oni već znaju kako salon funkcionira, i kako iskomunicirati svoje potrebe.

S druge strane, novi klijenti možda će trebati pomoć u snalaženju u uslugama koje nudite.

Konzultacije tu mogu biti vrlo korisne.

Salon Allure je prepoznao koristi konzultacija.

U tom salonu nude besplatne konzultacije kako bi novim klijentima pružili bolju uslugu i uputili ih u mogućnosti koje im stoje na raspolaganju.

Izvor: Facebook

Savjetovanja su posebno korisna za kozmetičare koji nude usluge vezane uz kožu.

Zamislite da vam se nova mušterija naruči za kemijski piling, a vi tek po njezinom dolasku otkrijete da ima oštećenu kožu i zahtijeva poseban tretman?

Morali biste ju ili odbiti, ili na licu mjesta osmisliti taj poseban tretman, a obje opcije utječu na vaš raspored.

Ali, ako ponudite konzultacije prije tretmana, možete biti sigurni da ćete ponuditi pravu uslugu svojim klijentima.

Znamo da vrijeme ponekad ne dozvoljava održavanje konzultacija licem u lice.

U tom slučaju, savjetovanja preko interneta mogu biti korisna.

Izvor: Medkontura.hr

Na slici gore, vidjet ćete karticu za savjetovanja salona Med.Kontura Estetika, koji nudi uslugu oblikovanja tijela ultrazvučnim tretmanom.

Upitnik u cijelosti možete pronaći ovdje.

Kao što vidite, upitnik pokriva informacije o problematičnim područjima i klijentovim prethodnim iskustvima sa sličnim tretmanima, što su sve informacije potrebne kozmetičaru koji želi pružiti personaliziranu i besprijekornu uslugu.

Uz osmišljavanje vrste tretmana, na savjetovanjima možete iskoristiti priliku i postići da se vaši klijenti osjećaju ugodno u salonu.

Na primjer, možete ih provesti kroz salon i usput odgovorati na njihova pitanja.

To je odličan način da izgradite s njima trajan odnos, što je krajnji cilj svakog salona.

Pobrinite se da se klijenti osjećaju kao kod kuće

Ako vam je cilj poboljšati uslugu u vašem salonu, nemojte zanemariti stalne klijente.

Upamtite li detalje o svojim klijentima, moći ćete personalizirati svoj pristup svakom od njih i postići da se oni osjećaju dobrodošlo kao kod svoje kuće.

Ne morate se pretrgnuti osmišljavajući jedinstvene usluge koje će nuditi samo vaš salon.

Ako njegujete dobre odnose sa svojim klijentima, oni će vam se stalno vraćati bez obzira na konkurenciju.

Izvor: Google

Na primjer, klijentica koja je ostavila komentar sa gornje slike već godinama posjećuje isti salon. Posvećenost vlasnice njezinom zadovoljstvu rezultirala je dugogodišnjom lojalnošću.

Personalizirani pristup svakom klijentu potaknut će ih na ponovni dolazak.

To uključuje više od samog pamćenja klijentovog imena.

Ako zaista želite impresionirati klijenta, obratit ćete pažnju na detalje o njihovim preferencijama kao i osobne detalje koje podijele s vama.

Sve su te informacije važne, pa makar se radilo o naoko nevažnim stvarima.

Pokažete li da ste zapamtili koji oblik nokta vaša klijentica voli, ili kako pije kavu, te to znanje diskretno primijenite sljedeći put kad dođe, svakako ćete ostaviti dobar dojam.

Izazov je voditi salon i istovremeno voditi računa o preferencijama vaših klijenata. Srećom, baze klijenata pomažu vam izvući te informacije u trenutku.

Evo pregleda detalja o jednom klijentu iz naše aplikacije za naručivanje, Zoyya.

Izvor: Zoyya

U programu kao što je Zoyya možete dodati bilo kakve bilješke o vašim klijentima.

Budete li vodili bilješke nakon svakog tretmana, s vremenom ćete imati bazu u kojoj će svaki djelatnik moći provjeriti klijentove preferencije prije njihovog sljedećeg dolaska.

Recimo, ako upalite mirisnu svijeću kakvu vaša mušterija voli, za vas će to biti sitnica, a mušteriji će to puno značiti.

Da sumiramo, besprijekoran tretman i dobar ambijent postići će da se ljudi u vašem salonu osjećaju ugodno i kao kod kuće.

Savjetujte klijente o njezi nakon tretmana

Imajte na umu da kvalitetna usluga ne završava obavljanjem tretmana.

Naprotiv, ona se nastavlja i kod kuće, ukoliko klijentima ponudite savjete o njezi koje mogu primijeniti u vlastitom domu.

Svi proizvodi i prakse koje im preporučite pomoći će produžiti djelovanje tretmana koji ste obavili.

To znači da će se vaši klijenti dulje osjećati i izgledati dobro, uz samo malo vlastitog truda.

Vodite klijente kroz proces njege tako što ćete im objasniti što trebaju, a što ne smiju raditi tijekom ili nakon tretmana.

To je također prilika da im preporučite neke proizvode koji će im posebno biti korisni.

Možete to raditi direktno nakon tretmana 1 na 1, a također možete davati savjete o njezi na društvenim mrežama i tako podsjetiti klijente koji vas prate na najbolju praksu.

Evo kako je jedan zagrebački salon educirao svoje klijente o uređivanju i oblikovanju obrva kod kuće.

Izvor: Instagram

Vaša je dužnost kao stručnjaka educirati klijente.

Umjesto da ih prepustite surfanju nepouzdanim internetskim stranicama prepunima netočnih informacija, pružite im savjete koji djeluju i iza kojih stojite.

U nekim slučajevima, klijenti će možda trebati proizvode za njegu kako bi rezultati tretmana bili izraženiji i dugotrajniji.

Neki saloni samo preporučuju losione i kreme koje smatraju kvalitetnima, dok neki direktno prodaju proizvode za njegu.

Odlučite li se za direktnu prodaju prozivoda u svome salonu, pristupite tom zadatku profesionalno, baš poput ovog salona.

Izvor: Instagram

Salon navodi sadržaj proizvoda, aktivne sastojke i očekivane rezultate.

Iz njihovog je pristupa očito da ne žele samo povećati prodaju, već im je doista stalo do toga da njihovi klijenti budu zadovoljni.

Dakle, ako se odlučite na prodaju sastojaka za njegu, svakako to nadopunite dodatnim savjetima i preporukama.

Klijenti vole stručne kozmetičare, pa je to prilika da pokažete svoje znanje.

Olakšajte naručivanje

Klijenti ne bi trebali nailaziti razne prepreke svaki put kad žele masažu ili lash lift.

Ako im se nitko ne javi na telefon ili ne odgovori na poruku oko termina, moguće je da će brzo izgubiti interes, a vi ćete propustiti popuniti svoj raspored.

Želite li poboljšati uslugu koju nudi vaš salon, svakako biste trebali razmisliti o pojednostavljivanju sustava naručivanja.

Online naručivanje je svakako najlakši način da vaši klijenti dogovore tretman kod vas.

Mnogi vlasnici salona okrenuli su se naručivanju putem interneta kad su uvidjeli koliko je naručivanje putem tradicionalnih rokovnika neučinkovito, a klijenti su objeručke prihvatili novi način rada.

Dapače, gotovo 70% klijenata kaže da najradije rezervira termine preko interneta.

Izvor: Zoyya

No, sama činjenica da ste uveli online sustav naručivanja ne znači da će ga mušterije i koristiti.

Kako ne želite da online naručivanje postane klijentima novi izvor frustracije, zato je dobro odlučiti se za dobro dizajniran sustav koji je jednostavan za korištenje, poput Zoyye.

Osmislili smo svoj sustav za naručivanje, tako da klijenti mogu brzo i lako pregledati ponudu vašeg salona i rezervirati tretman u samo četiri koraka.

Klijenti najprije odaberu uslugu koju žele, a imaju i mogućnost odabira najdražeg kozmetičara.

Na kraju, odabir termina sveden je na samo jedan korak.

Izvor: Zoyya

Uz unaprijed vidljive cijene i trajanje, malo toga ostaje nedoumica.

No, imajte na umu da mogućnost rezerviranja tretmana nekoliko tjedana unaprijed može biti dvosjekli mač.

Da, klijenti mogu osigurati svoj termin neovisno o tome kolika je gužva u salonu. Ali s druge strane, postoji opasnost da oni sami zaborave na dogovor pa se ne pojave.

Doskočili smo tom problemu sa automatskim SMS podsjetnicima. Zoyya može automatski slati poruke vašim klijentima neposredno prije dogovorenog termina.

Naši korisnici smatraju tu značajku izuzetno korisnom.

Saloni koji koriste automatske podsjetnike u velikoj su mjeri smanjili broj nedolazaka.

Ostanite u kontaktu sa svojim klijentima

Nema dobre usluge bez komunikacije s klijentima.

Programi vjernosti, newsletteri i društvene mreže omogućuju vam da s lakoćom održavate tečnu komunikaciju i ojačate svoj odnos s mušterijama.

Potrošači danas žele više od obavljene usluge i računa. Tvrtke danas zauzimaju osobniji pristup, a klijenti očekuju da saloni s njima održavaju kontakt i između usluga.

Primjerice, newsletteri su uobičajen način održavanja kontakta s klijentima. Newsletter bi trebao biti nešto poput kluba s ekskluzivnim članstvom, jedan virtualni prostor u kojem članovi dijele najnovije informacije o vašem salonu.

U svom newsletteru možete svojim pretplatnicima dijeliti savjete o ljepoti i ekskluzivne ponude.

Salon Vali, na primjer, svoje korisnike potiče na pretplatu i prigodnim poklon-bonom.

Izvor: Vali.hr

Također, društvene mreže omogućuju vam da održite komunikaciju s klijentima, a ključne su i za upravljanje ugledom, pa morate biti prisutni na njima.

Neki saloni čak nude popuste za korisnike koji ostavljaju komentare i lajkaju postove na njihovim Facebook stranicama.

Izvor: Spa Bar

Ako želite svojim klijentima ponuditi još više od toga, mogli biste iskoristiti informacije iz svoje baze podataka te im poslati rođendanski email s nekom zgodnom prigodnom porukom ili čak popustom na usluge.

Sve u svemu, mnogo vam je mogućnosti na raspolaganju kad je u pitanju komunikacija s klijentima.

Na koji god način se odlučili, pripazite da klijentima pristupate individualizirano i u skladu s vašim brendom.

Zaključak

Želite postići da se vaši klijenti osjećaju posebno kad god stupe u vaše carstvo ljepote.

Stoga, nadopunite svoju uobičajenu ponudu konzultacijama koje će uvjeriti vaše klijente da vam je stalo do njih i prije nego što dođu na svoj prvi tretman.

Personalizirani savjeti o njezi nakon tretmana također će zadiviti vaše klijente.

Premda se odnos s klijentima najbolje njeguje uživo, ne zaboravite da vam tehnologija može pomoći da poboljšate svoju uslugu.

Tako vam, recimo, društvene mreže omogućuju da doprete do postojećih, ali i do budućih klijenata.

Kad je u pitanju naručivanje, osigurajte da rezervacija tretmana bude najjednostavnija moguća. Zoyya omogućuje vašim klijentima naručivanje bez muke.

Vi se možete okrenuti onome u čemu ste najbolji, a podsjetnike i administraciju prepustite nama.