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Condiciones comerciales del vale regalo de Zoyya

Artículo 1. Disposiciones generales

Estas Condiciones regulan la compra y el uso del vale regalo Zoyya, incluidos su entrega, su recepción y su uso en los socios de Zoyya participantes.

El vale regalo Zoyya lo emite Funestra d.o.o., Mladena Fiolića 12i, Zagreb, OIB: 87939378078 (en lo sucesivo, Funestra), correo electrónico: poklon-bon@zoyya.com, teléfono: +385 91 309 1111, que gestiona la plataforma Zoyya y la red Zoyya.

A las cuestiones que no estén reguladas específicamente por estas Condiciones se les aplican las Condiciones de uso de la plataforma Zoyya vigentes y la normativa de la República de Croacia.

Si estas Condiciones y las Condiciones de uso de la plataforma Zoyya difieren en cuestiones relativas al vale regalo Zoyya, se aplican estas Condiciones.

Artículo 2. Definiciones

En estas Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

Vale regalo Zoyya – vale regalo digital de un importe monetario determinado, emitido por Funestra, que puede utilizarse en los socios de Zoyya participantes de conformidad con estas Condiciones.

Comprador – persona física o jurídica que compra el vale regalo Zoyya.

Destinatario – persona a quien el Comprador regala el vale regalo Zoyya.

Usuario del vale – persona que utiliza el vale regalo Zoyya, con independencia de que lo haya comprado para sí misma o lo haya recibido como regalo.

Consumidor – toda persona física que celebra un negocio jurídico o actúa en el mercado con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Red Zoyya – red de socios de Zoyya con los que Funestra ha acordado la aceptación del vale regalo Zoyya y de sus establecimientos participantes en los que puede utilizarse el vale regalo Zoyya.

Socio de Zoyya – entidad empresarial incluida en la red Zoyya.

Establecimiento participante – ubicación de un socio de Zoyya en la que está habilitado el uso del vale regalo Zoyya.

Saldo disponible – parte del valor del vale regalo Zoyya que aún no se ha utilizado.

Artículo 3. ¿Qué es el vale regalo Zoyya?

El vale regalo Zoyya es un vale electrónico polivalente de un valor monetario determinado que puede utilizarse en los socios incluidos en la red Zoyya.

El vale no está vinculado a un socio concreto. Puede utilizarse en distintos socios de Zoyya y en distintas ubicaciones, de conformidad con estas Condiciones.

El vale regalo Zoyya se distingue de los vales regalo que ofrecen determinados socios para su propio negocio. Dichos vales los emite el socio correspondiente y se rigen por sus propias normas de uso.

El vale regalo Zoyya no puede canjearse por dinero en efectivo ni puede exigirse el pago en metálico de su saldo disponible.

Funestra es la emisora del vale regalo Zoyya y la parte contratante del Comprador en lo relativo a la compra y el uso del vale regalo Zoyya. Funestra no es la prestadora de los servicios que el Usuario paga con el vale regalo Zoyya, salvo que se indique expresamente lo contrario para un servicio concreto.

Artículo 4. Cómo comprar el vale regalo Zoyya

El vale regalo Zoyya se compra a través de la plataforma Zoyya.

Antes de finalizar la compra, se mostrarán claramente al Comprador:

Antes del pago, el Comprador puede revisar los datos introducidos y, en caso necesario, corregirlos.

El contrato de compra del vale regalo Zoyya se celebra cuando, tras realizarse correctamente el pago, el Comprador recibe la confirmación de la compra. Tras la compra, se envía al Comprador por vía electrónica una confirmación con los datos del vale regalo Zoyya adquirido.

Artículo 5. Entrega y recepción del regalo

El vale regalo Zoyya se entrega por vía electrónica del modo que el Comprador elija durante la compra. El Comprador es responsable de la exactitud de los datos que introduzca para la entrega del regalo.

El Destinatario recibe el vale regalo a través de un enlace o de otro medio que Zoyya le facilite.

El Usuario es responsable de custodiar el enlace, el código u otros datos que permiten el acceso al vale regalo Zoyya y su uso. Si sospecha que el vale se ha utilizado sin autorización, debe informar de ello a Funestra sin demora. Funestra no responde del uso del vale por parte de una persona no autorizada si dicho uso no es consecuencia de una actuación u omisión de Funestra. En caso de notificación de un uso no autorizado, Funestra se reserva el derecho de suspender temporalmente la posibilidad de seguir utilizando los fondos que, en su caso, no se hayan utilizado.

El vale regalo Zoyya está destinado al uso personal y a ser regalado, y puede transmitirse libremente a otra persona. El vale no puede revenderse sin la autorización previa de Funestra, utilizarse sin autorización en actividades promocionales u otras actividades comerciales, ni utilizarse de un modo que constituya un abuso de la plataforma Zoyya o del sistema de vales regalo.

Las restricciones del párrafo anterior no se aplican a la compra de vales regalo Zoyya por parte de personas jurídicas para regalarlos a sus empleados, clientes o socios comerciales.

Los datos de contacto del Destinatario se utilizan para la entrega y la gestión del vale regalo Zoyya.

Artículo 6. Valor y plazo de validez

El valor del vale regalo Zoyya se expresa en euros y se muestra al Comprador antes de finalizar la compra.

El vale regalo Zoyya es válido conforme a las condiciones comerciales vigentes en el momento de la compra. El plazo ordinario de validez del vale regalo Zoyya es de 6 meses a partir de la fecha de compra, salvo que, antes de finalizar la compra, se haya indicado expresamente un plazo de validez distinto para un vale concreto.

El plazo de validez del vale regalo Zoyya se muestra claramente al Comprador antes de la compra y figura junto al vale regalo Zoyya.

Si durante el período de validez del vale se ha efectuado, a través de la plataforma Zoyya, la reserva de un servicio para una cita posterior a la expiración del vale, dicha reserva puede realizarse también después de la expiración, siempre que el valor correspondiente del vale se haya reservado a tiempo y se cumplan las demás condiciones de la reserva.

Una vez vencido el plazo de validez, el vale regalo Zoyya ya no puede utilizarse.

Artículo 7. Dónde es válido el vale regalo Zoyya

El vale regalo Zoyya puede utilizarse en los socios y en las ubicaciones incluidos en la red Zoyya en el momento de su uso. La lista actualizada de los lugares en los que puede utilizarse el vale está disponible en Zoyya, en la sección «Ver dónde es válido».

Los socios, las ubicaciones, los servicios, los precios y las citas disponibles pueden cambiar con el tiempo. Funestra no garantiza la inclusión permanente de un determinado socio de Zoyya o de una determinada ubicación en la red Zoyya, ni la disponibilidad de un determinado servicio, socio, ubicación o cita.

Artículo 8. Cómo se utiliza el vale regalo Zoyya

El vale regalo Zoyya puede utilizarse de una sola vez o en varias ocasiones, mientras exista saldo disponible en el vale y el vale sea válido.

El vale puede utilizarse en distintos socios y en distintas ubicaciones incluidos en la red Zoyya en el momento del uso.

Si el valor del servicio es inferior al saldo disponible del vale, el importe utilizado se descuenta del valor del vale y el resto sigue disponible para usos futuros. Si el precio del servicio elegido es superior al saldo disponible del vale, la diferencia se paga con otro medio de pago disponible.

Al reservar un servicio, la parte correspondiente del saldo disponible del vale puede reservarse temporalmente para garantizar el pago del servicio elegido. La reserva temporal del valor no se considera un uso definitivo del vale. El uso definitivo del vale regalo Zoyya se registra tras la prestación del servicio reservado o cuando, de conformidad con las normas de cancelación del Socio previamente comunicadas y válidamente acordadas, nace el derecho a cobrar una penalización por cancelación tardía o por inasistencia del Usuario.

El socio de Zoyya debe poner a disposición las condiciones de cancelación de la reserva, incluida la eventual penalización por cancelación tardía o por inasistencia, antes de la confirmación de la reserva. Con cargo al vale solo se cobra la penalización que haya sido válidamente acordada y que esté permitida por la normativa aplicable, hasta como máximo el valor del servicio reservado. Si el Usuario cancela la cita reservada dentro del plazo de cancelación aplicable a esa reserva conforme a las normas del socio de Zoyya, el importe reservado con el vale regalo Zoyya se reintegra al saldo disponible del vale. Si el Usuario cancela la cita con retraso o no se presenta a ella, podrá cobrarse con cargo al saldo disponible del vale la penalización por cancelación tardía o por inasistencia. La eventual diferencia vuelve a quedar disponible en el vale, con aplicación de las normas sobre su validez. En cada uso, Zoyya comprueba si el vale es válido y cuál es su saldo disponible.

Funestra puede denegar, limitar temporalmente o impedir la compra o el uso del vale regalo Zoyya en caso de sospecha de fraude o abuso, así como cuando sea necesario para cumplir la normativa vigente o el requerimiento de una autoridad competente.

Artículo 9. Consulta del valor del vale regalo

Tras cada uso del vale regalo Zoyya, su saldo disponible se reduce en el importe utilizado. El Usuario puede consultar en la plataforma Zoyya el valor restante y el estado de su vale regalo.

Artículo 10. Servicios de los socios de Zoyya

El servicio que elige el Usuario lo presta el socio de Zoyya en el que se ha reservado o utilizado el servicio.

Con la compra del vale regalo Zoyya, el Comprador celebra con Funestra un contrato de compra del vale regalo Zoyya. Cuando el Usuario reserva un servicio de un socio de Zoyya, el contrato de prestación de ese servicio se celebra entre el Usuario y el socio de Zoyya correspondiente. Funestra no es la prestadora de dicho servicio ni parte en su prestación.

El vale regalo Zoyya constituye un medio con el que, en las condiciones establecidas en estas Condiciones, puede abonarse la totalidad o una parte del precio de un servicio de un socio de Zoyya. El socio de Zoyya es responsable de la prestación y la calidad de su servicio. Las reclamaciones relativas al propio servicio, a su calidad o a su ejecución se presentan ante el socio de Zoyya que prestó el servicio.

Funestra gestiona el vale regalo Zoyya, incluidos su validez, su saldo disponible y el registro de su uso. Las reclamaciones relativas a la emisión, la compra, la entrega, el saldo, la validez o el uso técnico del vale regalo Zoyya se presentan ante Funestra conforme al artículo 12 de estas Condiciones.

Los precios y las condiciones de cada servicio los determina el Socio, y la información actualizada se muestra en Zoyya.

Artículo 11. Derecho de desistimiento

Funestra cumple su obligación contractual de emitir y entregar el vale regalo Zoyya mediante la correcta entrega electrónica de un vale válido al Comprador o, en su caso, al Destinatario.

Mediante una acción afirmativa, separada y expresa, el Comprador confirma que solicita la ejecución inmediata de las obligaciones contractuales de Funestra y la habilitación del uso del vale regalo Zoyya antes de que venza el plazo legal de desistimiento del contrato, y que ha sido informado previamente de las consecuencias jurídicas de dicha solicitud, incluida la posible pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato, si se cumplen los requisitos para ello. El Comprador que tenga la condición de consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su celebración, siempre que el vale regalo Zoyya no se haya utilizado ni parcial ni totalmente. A efectos de este artículo, se considera uso del vale regalo Zoyya el cargo efectivo de su valor por un servicio prestado por el Socio o por una penalización válidamente calculada por cancelación de la reserva o por inasistencia a la cita. Si el vale regalo Zoyya ha sido utilizado parcial o totalmente por el Comprador o por el Destinatario, Funestra no admite el desistimiento voluntario del contrato ni el reembolso del valor utilizado del vale, salvo cuando el derecho al reembolso se derive de estas Condiciones o de normas imperativas.

El Comprador ejerce el derecho de desistimiento enviando a Funestra una declaración inequívoca por correo electrónico a poklon-bon@zoyya.com, por correo postal a la dirección del domicilio social de Funestra con prueba del envío en plazo, o mediante la función «Desistir del contrato» disponible en la plataforma Zoyya. El Comprador puede utilizar el formulario de desistimiento establecido, pero su uso no es obligatorio. Para ejercer el derecho en plazo, basta con que el Comprador presente o envíe la declaración de desistimiento antes de que venza el plazo establecido. A través de la plataforma Zoyya, Funestra permite presentar por vía electrónica la declaración de desistimiento mediante una función fácilmente accesible y claramente identificada, «Desistir del contrato», con la posibilidad de presentarla mediante la acción «Confirmar desistimiento». Tras la presentación de la declaración, Funestra envía sin demora al Comprador, por correo electrónico, un acuse de recibo que contiene la declaración y la fecha y hora de su presentación. Tras un desistimiento válido, Funestra impedirá el uso posterior del vale en cuestión y, cuando proceda, efectuará las correcciones necesarias del valor reservado y del saldo disponible. Si el vale se ha cedido a otra persona, el desistimiento del Comprador produce los efectos correspondientes también respecto a la posibilidad de seguir utilizando dicho vale. En caso de desistimiento válido, Funestra efectuará el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la compra, salvo que el Comprador haya aceptado expresamente otro medio de reembolso que no le suponga gastos adicionales.

Las disposiciones de este artículo no limitan los derechos del Comprador derivados de las normas imperativas de protección de los consumidores. El derecho de desistimiento previsto en este artículo no se aplica al Comprador que no tenga la condición de consumidor, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa para una compra concreta.

Artículo 12. Reclamaciones

El Comprador y el Usuario del vale pueden presentar una reclamación por escrito en relación con la compra o el uso del vale regalo Zoyya en la dirección poklon-bon@zoyya.com o por correo postal a la dirección de Funestra indicada en el artículo 1.

Funestra acusará recibo de la reclamación por escrito sin demora y la responderá en un plazo de 15 días a partir de la fecha de su recepción.

Artículo 13. Protección de datos personales

Funestra trata los datos personales del Comprador, del Destinatario y del Usuario del vale de conformidad con la normativa vigente y con la Política de privacidad de Zoyya. Los datos del Destinatario que introduce el Comprador se utilizan para la entrega y la gestión del regalo.

Puede consultarse más información sobre el tratamiento de los datos personales en la Política de privacidad de Zoyya.

Artículo 14. Modificaciones de las Condiciones

Funestra se reserva el derecho de modificar estas Condiciones. La versión vigente de las Condiciones está siempre disponible en Zoyya, junto con la fecha a partir de la cual se aplica.

Al vale regalo Zoyya se le aplican las Condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo que la modificación se haya realizado para adaptarse a la normativa aplicable o que las modificaciones sean más favorables para el Comprador o el Usuario y no afecten a los derechos ya adquiridos.

Artículo 15. Ley aplicable

Estas Condiciones y el contrato de compra del vale regalo Zoyya se rigen por el derecho de la República de Croacia, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas que protegen los derechos de los consumidores.

Funestra y el Comprador procurarán resolver de forma amistosa cualquier controversia derivada de la compra o el uso del vale regalo Zoyya. Si la controversia no puede resolverse de forma amistosa, será competente para resolverla el tribunal competente por razón de la materia y del territorio de conformidad con la normativa aplicable.

Estas Condiciones no limitan los derechos legales del Comprador a la tutela judicial ni la posibilidad de recurrir a los mecanismos disponibles de resolución extrajudicial de litigios de consumo.

Estas Condiciones se aplican a partir del 29 de octubre de 2026.