Preguntas frecuentes

Encuentra el proveedor que quieras, elige un servicio, un horario disponible y/o un profesional y confirma la reserva. Con algunos proveedores la cita se confirma al instante; con otros, primero se envía una solicitud de cita y hay que esperar la confirmación.

Después de iniciar sesión en Zoyya, encontrarás tus reservas actuales y anteriores en Mis citas.

Si el proveedor permite cambiar la cita a través de Zoyya, verás la opción junto a tu cita. En algunos casos se envía una solicitud de cambio y, si el cambio online no está disponible, tendrás que contactar con el proveedor.

Abre la cita en Mis citas y selecciona Cancelar cita. La posibilidad de cancelar y el plazo para hacerlo dependen de las normas de cada proveedor.

Si cancelas dentro del plazo permitido, Zoyya te mostrará la información sobre el reembolso antes de confirmar la cancelación. Una vez vencido el plazo de cancelación, es posible que el reembolso ya no sea posible. Lo mismo se aplica a los fondos usados de una tarjeta regalo.

La tarjeta regalo Zoyya es un regalo con un valor monetario determinado que se puede usar en servicios de los socios incluidos en la Zoyya Gift Network. Quien la recibe elige dónde, en qué y cuándo usarla.

En los socios de Zoyya que participan en la Gift Network. Antes de comprarla, puedes buscar los socios, servicios y ubicaciones incluidos y comprobar dónde es válida.

No. Si no usas todo el valor, el importe restante se queda en la tarjeta y puedes usarlo más adelante mientras siga siendo válida. En tus vales puedes ver el valor inicial, el usado y el restante.

Sí. Puedes usar el valor restante en distintos socios que, en el momento del uso, acepten la tarjeta regalo Zoyya y ofrezcan el servicio para el que quieres usarla.

Inicia sesión en Zoyya, abre Mis vales y selecciona Usar tarjeta de regalo. Después elige un socio incluido, un servicio y un horario. Zoyya vinculará la tarjeta a tu reserva.

El periodo de validez se indica junto a la tarjeta y se muestra antes de la compra. Después de comprarla, también puedes consultar la fecha de caducidad en los detalles de la tarjeta, en Mis vales.

Sí. Puedes enviar la tarjeta al destinatario en formato digital y también imprimir la versión digital si quieres entregarla en persona. Si el correo con la tarjeta no llega, no hace falta volver a comprarla: primero comprueba la dirección del destinatario y, si es necesario, contacta con el soporte de Zoyya.

La tarjeta regalo Zoyya es válida en los socios incluidos en la Zoyya Gift Network. La tarjeta regalo de un socio concreto la emite un salón, estudio, clínica u otro proveedor específico y se usa con ese socio, según las condiciones indicadas en la tarjeta.

Abre la tarjeta en Mis vales o, al reservar, introduce su código Zoyya cuando esa opción esté disponible. La tarjeta solo podrá aplicarse a las ubicaciones y servicios para los que es válida.

Por ahora no. Las tarjetas regalo en Zoyya se usan para servicios, no para productos de venta.