logo
user avatar

Uslovi poslovanja za Zoyya poklon bon

Član 1. Opće odredbe

Ovi Uslovi uređuju kupovinu i korištenje Zoyya poklon bona, uključujući njegovu dostavu, preuzimanje i korištenje kod uključenih Zoyya partnera.

Zoyya poklon bon izdaje Funestra d.o.o., Mladena Fiolića 12i, Zagreb, OIB: 87939378078 (u daljem tekstu: Funestra), e-mail: poklon-bon@zoyya.com, telefon: +385 91 309 1111, koja upravlja platformom Zoyya i Zoyya mrežom.

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim Uslovima primjenjuju se važeći Uslovi korištenja platforme Zoyya i propisi Republike Hrvatske.

Ako se ovi Uslovi i Uslovi korištenja platforme Zoyya razlikuju u pitanjima koja se odnose na Zoyya poklon bon, primjenjuju se ovi Uslovi.

Član 2. Pojmovi

U ovim Uslovima pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:

Zoyya poklon bon – digitalni poklon bon određenog novčanog iznosa koji izdaje Funestra i koji se može koristiti kod uključenih Zoyya partnera u skladu sa ovim Uslovima.

Kupac – fizičko ili pravno lice koje kupuje Zoyya poklon bon.

Primalac – lice kojem Kupac poklanja Zoyya poklon bon.

Korisnik bona – lice koje koristi Zoyya poklon bon, bez obzira na to da li ga je kupilo za sebe ili ga je primilo na poklon.

Potrošač – svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti.

Zoyya mreža – mreža Zoyya partnera sa kojima Funestra ima ugovoren prihvat Zoyya poklon bona i njihovih uključenih poslovnica u kojima se Zoyya poklon bon može koristiti.

Zoyya partner – poslovni subjekt uključen u Zoyya mrežu.

Uključena poslovnica – lokacija Zoyya partnera na kojoj je omogućeno korištenje Zoyya poklon bona.

Raspoloživa vrijednost – dio vrijednosti Zoyya poklon bona koji još nije iskorišten.

Član 3. Šta je Zoyya poklon bon?

Zoyya poklon bon je višenamjenski elektronski vrijednosni kupon određene novčane vrijednosti koji se može koristiti kod partnera uključenih u Zoyya mrežu.

Bon nije vezan za određenog partnera. Može se koristiti kod različitih Zoyya partnera i na različitim lokacijama, u skladu sa ovim Uslovima.

Zoyya poklon bon razlikuje se od poklon bonova koje pojedini partneri nude za svoje poslovanje. Takve bonove izdaje pojedini partner i za njih važe njegova pravila korištenja.

Zoyya poklon bon nije moguće zamijeniti za gotovinu niti zahtijevati isplatu njegove raspoložive vrijednosti u novcu.

Funestra je izdavalac Zoyya poklon bona i ugovorna strana Kupca u odnosu na kupovinu i korištenje Zoyya poklon bona. Funestra nije pružalac usluga koje Korisnik plaća Zoyya poklon bonom, osim ako je za pojedinu uslugu izričito navedeno drugačije.

Član 4. Kako kupiti Zoyya poklon bon

Zoyya poklon bon kupuje se putem platforme Zoyya.

Prije završetka kupovine Kupcu će biti jasno prikazani:

Kupac prije plaćanja može pregledati unesene podatke i po potrebi ih ispraviti.

Ugovor o kupovini Zoyya poklon bona zaključen je kada nakon uspješno izvršenog plaćanja Kupac primi potvrdu o kupovini. Nakon kupovine Kupcu se elektronskim putem dostavlja potvrda sa podacima o kupljenom Zoyya poklon bonu.

Član 5. Dostava i preuzimanje poklona

Zoyya poklon bon dostavlja se elektronskim putem na način koji Kupac odabere tokom kupovine. Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unese za dostavu poklona.

Primalac poklon bon preuzima putem linka ili na drugi način koji mu Zoyya dostavi.

Korisnik je odgovoran za čuvanje linka, koda ili drugih podataka koji omogućavaju pristup i korištenje Zoyya poklon bona. Ako sumnja da je bon neovlašteno korišten, treba bez odlaganja obavijestiti Funestru. Funestra ne odgovara za korištenje bona od strane neovlaštenog lica ako takvo korištenje nije posljedica postupanja ili propusta Funestre. U slučaju prijave neovlaštenog korištenja, Funestra zadržava pravo da privremeno obustavi mogućnost daljeg korištenja eventualno neiskorištenih sredstava.

Zoyya poklon bon namijenjen je ličnoj upotrebi i poklanjanju te se može slobodno prenijeti drugom licu. Bon se ne smije preprodavati bez prethodnog odobrenja Funestre, neovlašteno koristiti u promotivnim ili drugim komercijalnim aktivnostima niti koristiti na način koji predstavlja zloupotrebu Zoyya platforme ili sistema poklon bonova.

Ograničenja iz prethodnog stava ne odnose se na kupovinu i poklanjanje Zoyya poklon bonova od strane pravnih lica njihovim zaposlenicima, klijentima ili poslovnim partnerima.

Kontaktni podaci Primaoca koriste se za dostavu i upravljanje Zoyya poklon bonom.

Član 6. Vrijednost i rok važenja

Vrijednost Zoyya poklon bona iskazana je u eurima i prikazana je Kupcu prije završetka kupovine.

Zoyya poklon bon važi prema komercijalnim uslovima u trenutku kupovine. Redovni rok važenja Zoyya poklon bona iznosi 6 mjeseci od dana kupovine, osim ako je za pojedini bon prije završetka kupovine izričito naveden drugačiji rok važenja.

Rok važenja Zoyya poklon bona jasno je prikazan Kupcu prije kupovine i naveden je uz Zoyya poklon bon.

Ako je za vrijeme važenja bona putem platforme Zoyya izvršena rezervacija usluge za termin nakon isteka važenja bona, takva se rezervacija može izvršiti i nakon isteka važenja, pod uslovom da je odgovarajuća vrijednost bona blagovremeno rezervisana i da su ispunjeni ostali uslovi rezervacije.

Nakon isteka roka važenja Zoyya poklon bon više se ne može koristiti.

Član 7. Gdje vrijedi Zoyya poklon bon

Zoyya poklon bon može se koristiti kod partnera i na lokacijama uključenim u Zoyya mrežu u trenutku njegovog korištenja. Aktuelan spisak mjesta na kojima se bon može koristiti dostupan je na Zoyyi u dijelu „Pogledaj gdje vrijedi”.

Partneri, lokacije, usluge, cijene i dostupni termini mogu se mijenjati tokom vremena. Funestra ne garantuje trajnu uključenost pojedinog Zoyya partnera ili pojedine lokacije u Zoyya mrežu, kao ni dostupnost određene usluge, partnera, lokacije ili termina.

Član 8. Kako se koristi Zoyya poklon bon

Zoyya poklon bon može se koristiti jednokratno ili u više navrata, sve dok postoji raspoloživa vrijednost bona i dok je bon važeći.

Bon se može koristiti kod različitih partnera i na različitim lokacijama uključenim u Zoyya mrežu u trenutku korištenja.

Ako je vrijednost usluge manja od raspoložive vrijednosti bona, iskorišteni iznos oduzima se od vrijednosti bona, a ostatak ostaje dostupan za buduće korištenje. Ako je cijena odabrane usluge veća od raspoložive vrijednosti bona, razlika se plaća drugim dostupnim načinom plaćanja.

Prilikom rezervacije usluge odgovarajući dio raspoložive vrijednosti bona može se privremeno rezervisati radi osiguranja plaćanja odabrane usluge. Privremena rezervacija vrijednosti ne smatra se konačnim iskorištavanjem bona. Konačno iskorištavanje Zoyya poklon bona evidentira se nakon pružanja rezervisane usluge, odnosno kada, u skladu sa prethodno saopćenim i valjano ugovorenim pravilima otkazivanja Partnera, nastane pravo na naplatu naknade za zakašnjelo otkazivanje ili nedolazak Korisnika.

Zoyya partner mora prije potvrde rezervacije učiniti dostupnim uslove otkazivanja rezervacije, uključujući eventualnu naknadu za zakašnjelo otkazivanje ili nedolazak. Bon se tereti samo za naknadu koja je valjano ugovorena i dopuštena primjenjivim propisima, najviše do vrijednosti rezervisane usluge. Ako Korisnik otkaže rezervisani termin u roku dopuštenom za otkazivanje koji važi za tu rezervaciju u skladu sa pravilima Zoyya partnera, iznos rezervisan Zoyya poklon bonom vraća se na raspoloživu vrijednost bona. Ako Korisnik zakašnjelo otkaže termin ili se ne pojavi na njemu, sa raspoložive vrijednosti bona može se naplatiti naknada za zakašnjelo otkazivanje, odnosno nedolazak. Eventualna razlika ponovo postaje raspoloživa na bonu, uz primjenu pravila o njegovom važenju. Pri svakom korištenju Zoyya provjerava da li je bon važeći i kolika je njegova raspoloživa vrijednost.

Funestra može odbiti, privremeno ograničiti ili onemogućiti kupovinu ili korištenje Zoyya poklon bona u slučaju sumnje na prevaru ili zloupotrebu te kada je to potrebno radi postupanja u skladu sa važećim propisima ili zahtjevom nadležnog organa.

Član 9. Pregled vrijednosti poklon bona

Nakon svakog korištenja Zoyya poklon bona njegova raspoloživa vrijednost umanjuje se za iskorišteni iznos. Korisnik može na platformi Zoyya provjeriti preostalu vrijednost i status svog poklon bona.

Član 10. Usluge Zoyya partnera

Uslugu koju Korisnik odabere pruža Zoyya partner kod kojeg je usluga rezervisana ili korištena.

Kupovinom Zoyya poklon bona Kupac zaključuje ugovor sa Funestrom o kupovini Zoyya poklon bona. Kada Korisnik rezerviše uslugu Zoyya partnera, ugovor o pružanju te usluge zaključuje se između Korisnika i odnosnog Zoyya partnera. Funestra nije pružalac te usluge niti ugovorna strana u odnosu na njeno pružanje.

Zoyya poklon bon predstavlja sredstvo kojim se, pod uslovima utvrđenim ovim Uslovima, može platiti cijela cijena ili dio cijene usluge Zoyya partnera. Zoyya partner je odgovoran za pružanje i kvalitet svoje usluge. Prigovori koji se odnose na samu uslugu, njen kvalitet ili izvršenje podnose se Zoyya partneru koji je uslugu pružio.

Funestra upravlja Zoyya poklon bonom, uključujući njegovo važenje, raspoloživu vrijednost i evidenciju korištenja. Prigovori u vezi sa izdavanjem, kupovinom, dostavom, stanjem, važenjem ili tehničkim korištenjem Zoyya poklon bona podnose se Funestri u skladu sa članom 12. ovih Uslova.

Cijene i uslove pojedine usluge određuje Partner, a aktuelne informacije prikazuju se na Zoyyi.

Član 11. Pravo na jednostrani raskid

Funestra svoju ugovornu obavezu izdavanja i dostave Zoyya poklon bona ispunjava urednom elektronskom dostavom važećeg bona Kupcu, odnosno Primaocu.

Kupac zasebnom izričitom afirmativnom radnjom potvrđuje da zahtijeva neposredno izvršenje ugovornih obaveza Funestre i omogućavanje korištenja Zoyya poklon bona prije isteka zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora te da je prethodno upoznat sa pravnim posljedicama takvog zahtjeva, uključujući mogućnost gubitka prava na jednostrani raskid nakon izvršenja ugovora, ako su ispunjene pretpostavke. Kupac koji ima svojstvo potrošača može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana njegovog zaključenja, pod uslovom da Zoyya poklon bon nije djelimično ni u cijelosti iskorišten. Korištenjem Zoyya poklon bona u smislu ovog člana smatra se stvarno terećenje njegove vrijednosti za pruženu uslugu Partnera ili za valjano obračunatu naknadu za otkazivanje rezervacije, odnosno nedolazak na termin. Ako je Zoyya poklon bon djelimično ili u cijelosti iskorišten od strane Kupca ili Primaoca, Funestra ne odobrava dobrovoljni jednostrani raskid ugovora niti povrat iskorištene vrijednosti bona, osim kada pravo na povrat proizlazi iz ovih Uslova ili prinudnih propisa.

Pravo na jednostrani raskid Kupac ostvaruje dostavljanjem nedvosmislene izjave Funestri putem elektronske pošte na poklon-bon@zoyya.com, poštom na adresu sjedišta Funestre uz dokaz o blagovremenom slanju ili korištenjem funkcije „Raskid ugovora” dostupne na platformi Zoyya. Kupac može koristiti propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali njegova upotreba nije obavezna. Za blagovremeno ostvarivanje prava dovoljno je da Kupac izjavu o raskidu podnese, odnosno pošalje prije isteka propisanog roka. Funestra putem platforme Zoyya omogućava elektronsko podnošenje izjave o raskidu pomoću lako dostupne i jasno označene funkcije „Raskid ugovora”, sa mogućnošću njenog podnošenja radnjom „Potvrdi raskid ugovora”. Nakon podnošenja izjave Funestra bez odlaganja dostavlja Kupcu potvrdu o njenom prijemu putem elektronske pošte, koja sadrži izjavu te datum i vrijeme njenog podnošenja. Nakon valjanog jednostranog raskida Funestra će onemogućiti dalje korištenje predmetnog bona i, kada je primjenjivo, izvršiti potrebne korekcije rezervisane i raspoložive vrijednosti. Ako je bon ustupljen drugom licu, jednostrani raskid Kupca proizvodi odgovarajuće učinke i u odnosu na dalju mogućnost korištenja tog bona. U slučaju valjanog jednostranog raskida, Funestra će povrat izvršiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o jednostranom raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac izvršio kupovinu, osim ako je Kupac izričito pristao na drugi način povrata koji za njega ne stvara dodatne troškove.

Odredbe ovog člana ne ograničavaju prava Kupca koja proizlaze iz prinudnih propisa o zaštiti potrošača. Pravo na jednostrani raskid iz ovog člana ne primjenjuje se na Kupca koji nema svojstvo potrošača, osim ako je za pojedinu kupovinu izričito ugovoreno drugačije.

Član 12. Prigovori

Kupac i Korisnik bona mogu podnijeti pisani prigovor u vezi sa kupovinom ili korištenjem Zoyya poklon bona na adresu poklon-bon@zoyya.com ili poštom na adresu Funestre navedenu u članu 1.

Funestra će bez odlaganja pisanim putem potvrditi prijem prigovora i na njega odgovoriti u roku od 15 dana od dana njegovog prijema.

Član 13. Zaštita ličnih podataka

Funestra obrađuje lične podatke Kupca, Primaoca i Korisnika bona u skladu sa važećim propisima i Politikom privatnosti Zoyye. Podaci Primaoca koje Kupac unese koriste se za dostavu i upravljanje poklonom.

Više informacija o obradi ličnih podataka dostupno je u Politici privatnosti Zoyye.

Član 14. Izmjene Uslova

Funestra zadržava pravo izmjene ovih Uslova. Aktuelna verzija Uslova uvijek je dostupna na Zoyyi, zajedno sa datumom početka njene primjene.

Na Zoyya poklon bon primjenjuju se Uslovi koji su važili u trenutku kupovine, osim ako je izmjena izvršena radi usklađivanja sa primjenjivim propisima ili su izmjene povoljnije za Kupca, odnosno Korisnika, a ne dovode u pitanje već stečena prava.

Član 15. Mjerodavno pravo

Na ove Uslove i ugovor o kupovini Zoyya poklon bona primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje primjenu prinudnih propisa kojima se štite prava potrošača.

Funestra i Kupac nastojat će sve eventualne sporove koji proizlaze iz kupovine ili korištenja Zoyya poklon bona riješiti mirnim putem. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u skladu sa primjenjivim propisima.

Ovim Uslovima ne ograničavaju se zakonska prava Kupca na sudsku zaštitu niti mogućnost korištenja dostupnih mehanizama vansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Ovi Uslovi primjenjuju se od 29. oktobra 2026.