logo
user avatar

Uvjeti poslovanja za Zoyya poklon bon

Članak 1. Opće odredbe

Ovi Uvjeti uređuju kupnju i korištenje Zoyya poklon bona, uključujući njegovu dostavu, preuzimanje i korištenje kod uključenih Zoyya partnera.

Zoyya poklon bon izdaje Funestra d.o.o., Mladena Fiolića 12i, Zagreb, OIB: 87939378078 (u daljnjem tekstu: Funestra), e-mail: poklon-bon@zoyya.com, telefon: +385 91 309 1111, koja upravlja platformom Zoyya i Zoyya mrežom.

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim Uvjetima primjenjuju se važeći Uvjeti korištenja platforme Zoyya i propisi Republike Hrvatske.

Ako se ovi Uvjeti i Uvjeti korištenja platforme Zoyya razlikuju u pitanjima koja se odnose na Zoyya poklon bon, primjenjuju se ovi Uvjeti.

Članak 2. Pojmovi

U ovim Uvjetima pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:

Zoyya poklon bon – digitalni poklon bon određenog novčanog iznosa koji izdaje Funestra i koji se može koristiti kod uključenih Zoyya partnera u skladu s ovim Uvjetima.

Kupac – fizička ili pravna osoba koja kupuje Zoyya poklon bon.

Primatelj – osoba kojoj Kupac poklanja Zoyya poklon bon.

Korisnik bona – osoba koja koristi Zoyya poklon bon, neovisno o tome je li ga kupila za sebe ili ga je primila na poklon.

Potrošač – svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Zoyya mreža – mreža Zoyya partnera s kojima Funestra ima ugovoren prihvat Zoyya poklon bona i njihovih uključenih poslovnica na kojima se Zoyya poklon bon može koristiti.

Zoyya partner – poslovni subjekt uključen u Zoyya mrežu.

Uključena poslovnica – lokacija Zoyya partnera na kojoj je omogućeno korištenje Zoyya poklon bona.

Raspoloživa vrijednost – dio vrijednosti Zoyya poklon bona koji još nije iskorišten.

Članak 3. Što je Zoyya poklon bon?

Zoyya poklon bon je višenamjenski elektronički vrijednosni kupon određene novčane vrijednosti koji se može koristiti kod partnera uključenih u Zoyya mrežu.

Bon nije vezan uz određenog partnera. Može se koristiti kod različitih Zoyya partnera i na različitim lokacijama, u skladu s ovim Uvjetima.

Zoyya poklon bon razlikuje se od poklon bonova koje pojedini partneri nude za svoje poslovanje. Takve bonove izdaje pojedini partner i za njih vrijede njegova pravila korištenja.

Zoyya poklon bon nije moguće zamijeniti za gotovinu niti zahtijevati isplatu njegove raspoložive vrijednosti u novcu.

Funestra je izdavatelj Zoyya poklon bona i ugovorna strana Kupca u odnosu na kupnju i korištenje Zoyya poklon bona. Funestra nije pružatelj usluga koje Korisnik plaća Zoyya poklon bonom, osim ako je za pojedinu uslugu izričito navedeno drukčije.

Članak 4. Kako kupiti Zoyya poklon bon

Zoyya poklon bon kupuje se putem platforme Zoyya.

Prije završetka kupnje Kupcu će biti jasno prikazani:

Kupac prije plaćanja može pregledati unesene podatke i po potrebi ih ispraviti.

Ugovor o kupnji Zoyya poklon bona sklopljen je kada nakon uspješno provedenog plaćanja Kupac primi potvrdu o kupnji. Nakon kupnje Kupcu se elektroničkim putem dostavlja potvrda s podacima o kupljenom Zoyya poklon bonu.

Članak 5. Dostava i preuzimanje poklona

Zoyya poklon bon dostavlja se elektroničkim putem na način koji Kupac odabere tijekom kupnje. Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unese za dostavu poklona.

Primatelj poklon bon preuzima putem poveznice ili drugog načina koji mu Zoyya dostavi.

Korisnik je odgovoran za čuvanje poveznice, koda ili drugih podataka koji omogućuju pristup i korištenje Zoyya poklon bona. Ako sumnja da je bon neovlašteno korišten, treba bez odgode obavijestiti Funestru. Funestra ne odgovara za korištenje bona od strane neovlaštene osobe ako takvo korištenje nije posljedica postupanja ili propusta Funestre. U slučaju prijave neovlaštenog korištenja, Funestra zadržava pravo privremeno obustaviti mogućnost daljnjeg korištenja eventualno neiskorištenih sredstava.

Zoyya poklon bon namijenjen je osobnoj uporabi i darovanju te se može slobodno prenijeti drugoj osobi. Bon se ne smije preprodavati bez prethodnog odobrenja Funestre, neovlašteno koristiti u promotivnim ili drugim komercijalnim aktivnostima niti koristiti na način koji predstavlja zlouporabu Zoyya platforme ili sustava poklon bonova.

Ograničenja iz prethodnog stavka ne odnose se na kupnju i darovanje Zoyya poklon bonova od strane pravnih osoba njihovim zaposlenicima, klijentima ili poslovnim partnerima.

Kontaktni podaci Primatelja koriste se za dostavu i upravljanje Zoyya poklon bonom.

Članak 6. Vrijednost i rok valjanosti

Vrijednost Zoyya poklon bona iskazana je u eurima i prikazana je Kupcu prije završetka kupnje.

Zoyya poklon bon vrijedi prema komercijalnim uvjetima u trenutku kupovine. Redovni rok valjanosti Zoyya poklon bona iznosi 6 mjeseci od dana kupnje, osim ako je za pojedini bon prije završetka kupnje izričito naveden drukčiji rok valjanosti.

Rok valjanosti Zoyya poklon bona jasno je prikazan Kupcu prije kupovine te je naveden uz Zoyya poklon bon.

Ako je za vrijeme valjanosti bona putem platforme Zoyya izvršena rezervacija usluge za termin nakon isteka valjanosti bona, takva se rezervacija može izvršiti i nakon isteka valjanosti, pod uvjetom da je odgovarajuća vrijednost bona pravodobno rezervirana i da su ispunjeni ostali uvjeti rezervacije.

Nakon isteka roka valjanosti Zoyya poklon bon više se ne može koristiti.

Članak 7. Gdje vrijedi Zoyya poklon bon

Zoyya poklon bon može se koristiti kod partnera i na lokacijama uključenima u Zoyya mrežu u trenutku njegovog korištenja. Aktualan popis mjesta na kojima se bon može koristiti dostupan je na Zoyyi u dijelu „Gdje vrijedi”.

Partneri, lokacije, usluge, cijene i dostupni termini mogu se mijenjati tijekom vremena. Funestra ne jamči trajnu uključenost pojedinog Zoyya partnera ili pojedine lokacije u Zoyya mrežu kao niti dostupnost određene usluge, partnera, lokacije ili termina.

Članak 8. Kako se koristi Zoyya poklon bon

Zoyya poklon bon može se koristiti jednokratno ili u više navrata, sve dok postoji raspoloživa vrijednost bona i dok je bon važeći.

Bon se može koristiti kod različitih partnera i na različitim lokacijama uključenima u Zoyya mrežu u trenutku korištenja.

Ako je vrijednost usluge manja od raspoložive vrijednosti bona, iskorišteni iznos oduzima se od vrijednosti bona, a ostatak ostaje dostupan za buduće korištenje. Ako je cijena odabrane usluge veća od raspoložive vrijednosti bona, razlika se plaća drugim dostupnim načinom plaćanja.

Prilikom rezervacije usluge odgovarajući dio raspoložive vrijednosti bona može se privremeno rezervirati radi osiguranja plaćanja odabrane usluge. Privremena rezervacija vrijednosti ne smatra se konačnim iskorištavanjem bona. Konačno iskorištavanje Zoyya poklon bona evidentira se nakon pružanja rezervirane usluge odnosno kada, u skladu s prethodno priopćenim i valjano ugovorenim pravilima otkazivanja Partnera, nastane pravo na naplatu naknade za zakašnjelo otkazivanje ili nedolazak Korisnika.

Zoyya partner mora učiniti dostupnima uvjete otkazivanja rezervacije, uključujući eventualnu naknadu za zakašnjelo otkazivanje ili nedolazak prije potvrde rezervacije. Bon se tereti samo za naknadu koja je valjano ugovorena i dopuštena primjenjivim propisima, najviše do vrijednosti rezervirane usluge. Ako Korisnik otkaže rezervirani termin u roku dopuštenom za otkazivanje koji vrijedi za tu rezervaciju sukladno pravilima Zoyya partnera, iznos rezerviran Zoyya poklon bonom vraća se na raspoloživu vrijednost bona. Ako Korisnik zakašnjelo otkaže termin ili se ne pojavi na istome, s raspoložive vrijednosti bona može se naplatiti naknada za zakašnjelo otkazivanje odnosno nedolazak Eventualna razlika ponovno se čini raspoloživom na bonu, uz primjenu pravila o njegovoj valjanosti. Pri svakom korištenju Zoyya provjerava je li bon važeći i kolika mu je raspoloživa vrijednost.

Funestra može odbiti, privremeno ograničiti ili onemogućiti kupnju ili korištenje Zoyya poklon bona u slučaju sumnje na prijevaru ili zlouporabu te kada je to potrebno radi postupanja u skladu s važećim propisima ili zahtjevom nadležnog tijela.

Članak 9. Pregled vrijednosti poklon bona

Nakon svakog korištenja Zoyya poklon bona njegova raspoloživa vrijednost umanjuje se za iskorišteni iznos. Korisnik može u platformi Zoyya provjeriti preostalu vrijednost i status svog poklon bona.

Članak 10. Usluge Zoyya partnera

Uslugu koju Korisnik odabere pruža Zoyya partner kod kojeg je usluga rezervirana ili korištena.

Kupnjom Zoyya poklon bona Kupac sklapa ugovor s Funestrom o kupnji Zoyya poklon bona. Kada korisnik rezervira uslugu Zoyya partnera, ugovor o pružanju te usluge sklapa se između Korisnika i odnosnog Zoyya partnera. Funestra nije pružatelj te usluge niti stranka o njezinu pružanju.

Zoyya poklon bon predstavlja sredstvo kojim se, pod uvjetima utvrđenima ovim Uvjetima, može podmiriti cijela ili dio cijene usluge Zoyya partnera. Zoyya partner je odgovoran za pružanje i kvalitetu svoje usluge. Prigovori koji se odnose na samu uslugu, njezinu kvalitetu ili izvršenje podnose se Zoyya partneru koji je uslugu pružio.

Funestra upravlja Zoyya poklon bonom, uključujući njegovu valjanost, raspoloživu vrijednost i evidenciju korištenja. Prigovori vezani uz izdavanje, kupnju, dostavu, stanje, valjanost ili tehničko korištenje Zoyya poklon bona podnose se Funestri sukladno članku 12. Ovih Uvjeta.

Cijene i uvjete pojedine usluge određuje Partner, a aktualne informacije prikazuju se na Zoyyi.

Članak 11. Pravo na jednostrani raskid

Funestra svoju ugovornu obvezu izdavanja i dostave Zoyya poklon bona ispunjava urednom elektroničkom dostavom valjanog bona Kupcu odnosno Primatelju.

Kupac zasebnom izričitom afirmativnom radnjom potvrđuje da zahtijeva neposredno izvršenje ugovornih obveza Funestre i omogućavanje korištenja Zoyya poklon bona prije isteka zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora te da je prethodno upoznat s pravnim posljedicama takvog zahtjeva, uključujući mogućnost gubitka prava na jednostrani raskid nakon izvršenja ugovora, ako su ispunjene pretpostavke. Kupac koji ima svojstvo potrošača može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana njegova sklapanja, pod uvjetom da Zoyya poklon bon nije djelomično ni u cijelosti iskorišten. Korištenjem Zoyya poklon bona u smislu ovog članka smatra se stvarno terećenje njegove vrijednosti za pruženu uslugu Partnera ili za valjano obračunatu naknadu za otkazivanje rezervacije odnosno nedolazak na termin. Ako je Zoyya poklon bon djelomično ili u cijelosti iskorišten od strane Kupca ili Primatelja, Funestra ne odobrava dobrovoljni jednostrani raskid ugovora niti povrat iskorištene vrijednosti bona, osim kada pravo na povrat proizlazi iz ovih Uvjeta ili prisilnih propisa.

Pravo na jednostrani raskid Kupac ostvaruje dostavljanjem nedvosmislene izjave Funestri putem elektroničke pošte na poklon-bon@zoyya.com, poštom na adresu sjedišta Funestre uz dokaz o pravovremenom slanju ili korištenjem funkcije „Raskid ugovora” dostupne na platformi Zoyya. Kupac može koristiti propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali njegova uporaba nije obvezna. Za pravodobno ostvarivanje prava dovoljno je da Kupac izjavu o raskidu podnese odnosno pošalje prije isteka propisanog roka. Funestra putem platforme Zoyya omogućuje elektroničko podnošenje izjave o raskidu pomoću lako dostupne i jasno označene funkcije „Raskid ugovora”, s mogućnošću njezina podnošenja radnjom „Potvrditi raskid ugovora”. Nakon podnošenja izjave Funestra bez odgađanja dostavlja Kupcu potvrdu njezina primitka putem elektroničke pošte, koja sadržava izjavu te datum i vrijeme njezina podnošenja. Nakon valjanog jednostranog raskida Funestra će onemogućiti daljnje korištenje predmetnog bona i, kada je primjenjivo, provesti potrebne korekcije rezervirane i raspoložive vrijednosti. Ako je bon ustupljen drugoj osobi, jednostrani raskid Kupca proizvodi odgovarajuće učinke i u odnosu na daljnju mogućnost korištenja tog bona. U slučaju valjanog jednostranog raskida, Funestra će povrat izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o jednostranom raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac izvršio kupnju, osim ako je Kupac izričito pristao na drugi način povrata koji za njega ne stvara dodatne troškove.

Odredbe ovog članka ne ograničavaju prava Kupca koja proizlaze iz prisilnih propisa o zaštiti potrošača. Pravo na jednostrani raskid iz ovog članka ne primjenjuje se na Kupca koji nema svojstvo potrošača, osim ako je za pojedinu kupnju izričito ugovoreno drukčije.

Članak 12. Prigovori

Kupac i Korisnik bona mogu podnijeti pisani prigovor u vezi s kupnjom ili korištenjem Zoyya poklon bona na adresu poklon-bon@zoyya.com ili poštom na adresu Funestre navedenu u članku 1.

Funestra će bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora i na njega odgovoriti u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

Članak 13. Zaštita osobnih podataka

Funestra obrađuje osobne podatke Kupca, Primatelja i Korisnika bona u skladu s važećim propisima i Politikom privatnosti Zoyye. Podaci Primatelja koje Kupac unese koriste se za dostavu i upravljanje poklonom.

Više informacija o obradi osobnih podataka dostupno je u Politici privatnosti Zoyye.

Članak 14. Izmjene Uvjeta

Funestra zadržava pravo izmijene ovih Uvjeta. Aktualna verzija Uvjeta uvijek je dostupna na Zoyyi, zajedno s datumom početka njezine primjene.

Na Zoyya poklon bon primjenjuju se Uvjeti koji su vrijedili u trenutku kupnje, osim ako je izmjena učinjena radi usklađenja s primjenjivim propisima ili su izmjene povoljnije za Kupca odnosno Korisnika, a ne dovode u pitanje već stečenih prava.

Članak 15. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete i ugovor o kupnji Zoyya poklon bona primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje primjenu prisilnih propisa kojima se štite prava potrošača.

Funestra i Kupac nastojat će sve eventualne sporove koji proizlaze iz kupnje ili korištenja Zoyya poklon bona riješiti mirnim putem. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u skladu s primjenjivim propisima.

Ovim Uvjetima ne ograničavaju se zakonska prava Kupca na sudsku zaštitu niti mogućnost korištenja dostupnih mehanizama izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Ovi Uvjeti primjenjuju se od 29. listopada 2026.