Kad ste tek otvorili svoj salon, vjerojatno ste se fokusirali na okupljanje tima i pridobivanje prvih klijenata.

Međutim, danas kad već imate iskustva u upravljanju osobljem i razvijanju odnosa s klijentima, vrijeme je da počnete razmišljati dugoročno.

Premda će različiti saloni različito definirati uspjeh, za većinu će on značiti dovoljno visoke prihode za ulaganje sredstava u razvoj salona.

Kad budete u mogućnosti obnoviti opremu koju koristite, te financirati stručno usavršavanje svojih djelatnika, to će biti znak da ste doista uspjeli.

Međutim, da biste došli na tu razinu, morate znati odakle krenuti.

Zato vam nudimo pet savjeta koje možete odmah početi primjenjivati kako bi vaš salon procvao.

Usredotočite se na pravu nišu

Određivanje niše je prvi korak do uspjeha.

Kaže se: “Ne možeš se svidjeti svima, nisi Nutella!” A čak ni Nutellu ne voli baš svatko!

Ono što time želimo reći jest, ako se budete nastojali svidjeti svima, nećete daleko dogurati.

Umjesto toga, trebali biste odabrati jedan segment tržišta, odnosno nišu, i na nju usmjeriti svoja nastojanja.

Bilo da ograničite opseg usluga koje nudite u svom salonu ili otkrijete koja dobna skupina najčešće posjećuje vaš salon, određivanje segmenta tržišta na koji ćete se orijentirati pomoći će vam odlučiti u kojem se smjeru želite razvijati.

Time ćete također postići:

• jeftiniji marketing
• smanjenje konkurencije
• veću odanost kupaca

Prema nagrađivanoj vlasnici salona Kati Whitledge, čak i vaše osoblje može profitirati od ograničavanja broja usluga koje nudite:

“Vaši stilisti tako mogu razvijati vještine do kojih im je najviše stalo, što će im pomoći da se na radnom mjestu osjećaju doista ispunjeno, dok će vaši klijenti imati više povjerenja u vašu uslugu.”

Određivanje tržišne niše za vaš salon ne mora biti mukotrpno.

Ako su, primjerice, tretmani liječenja akni među najpopularnijim uslugama koje nudite, možete mirne duše prestati nastojati privući šezdesetogodišnjake, te se umjesto toga usredotočiti na tinejdžere i mlađu odraslu populaciju.

Naravno, bit će vam lakše točno procijeniti svoju klijentelu ako svoje zaključke izvodite iz utemeljenih podataka, umjesto oslanjanja na vlastita opažanja.

Primjerice, saloni koji koriste našu aplikaciju za naručivanje Zoyya lako mogu vidjeti koje su najtraženije ili najisplativije usluge u njihovom salonu, te eliminirati one manje profitabilne.

Danas je malo salona koji nude baš sve vrste usluga.

I sami klijenti imaju više povjerenja u pružatelje koji se specijaliziraju za jednu vrstu usluge, bila to njega noktiju ili obrva, ili pak određene vrste masaže.

Dakle, nema potrebe da se trsite pokriti sva ta područja.

Jednom kad otkrijete u čemu je vaš salon najbolji, neka vam to postane prioritet. A što više radite na svojim vještinama, to će vaši klijenti biti zadovoljniji rezultatima.

Njegujte pozitivan imidž

Ako želite da vaš salon bude uspješan, morate otkriti što ga čini jedinstvenim i razvijati tu osobinu.

Drugim riječima, morate njegovati imidž svog salona.

Na vama je izbor na što ćete se usredotočiti pri oglašavanju.

Možda ćete željeti poručiti klijentima da je vaš salon luksuzna palača ljepote, a možda ćete im htjeti dati do znanja da vam je važna održivost i da radite s pažljivo odabranim ekološkim proizvodima.

Naprimjer, londonski salon za nokte i ljepotu Still razvio je imidž tvrtke koja je jednako dobra za klijente i njihove nokte kao i za planet u cjelini.

Izvor: Still

U salonu se koriste samo prirodni proizvodi koji nisu testirani na životinjama, a u ponudi je i njihova vlastita linija za njegu kože upakirana u reciklirane, eko kutije.

Zahvaljujući takvom pristupu, premda Still ne privlači klijente kojima briga o okolišu i održivost nisu visoko na listi prioriteta, salon njeguje odnose sa širokim spektrom klijenata koji imaju iste ideale.

Svaki put kad njihovi klijenti dođu na tretman lica ili noktiju, mogu biti sigurni da je usluga koju primaju u skladu s njihovim vrijednostima.

Stoga, kad definirate ono što vam je važno, moći ćete konzistentnije upravljati svojom reputacijom.

Evo koje korake morate poduzeti u tom smjeru:

• Definirajte svoj identitet.
• Otkrijte tko su vaši klijenti.
• Odredite svoju misiju i viziju.
• Neka vaš imidž bude ujednačen.

Također je važno kako se izražavate kad govorite o svome salonu.

Ako im kažete samo da nudite njegu noktiju ili samotamnjenje, klijenti neće imati povoda da u moru konkurenata izaberu baš vas.

Ako se želite istaknuti, morate klijentima dati do znanja što od vas mogu očekivati.

Primjerice, evo kako ovaj salon opisuje iskustvo koje nudi klijentima na svojoj Facebook stranici.

Izvor: Facebook

U samo tri rečenice i jednom slikom, dali su klijentu do znanja da su energični, veseli i stručni.

Također je korisno definirati misiju salona.

Za koju god metodu se odlučili pri definiranju svog imidža, potrudite se da poruke koje šaljete budu konzistentne. Klijenit to vole.

Pametno pristupite stjecanju novih klijenata

Saloni trebaju nove klijenti kako bi mogli funkcionirati, pa mnogi vlasnici salona griješe nastojeći potaknuti priljev novih klijenata velikim popustima.

Nema ništa loše u popustima, dok god ih primjenjujete s oprezom, ali za pridobivanje novih vjernih klijenata, morat ćete učiniti puno više od jednostavnog snižavanja cijena za pridošlice.

Premda ćete popustima na prve tretmane na prvu ruku možda i privući velik broj klijenata, takav vam pristup neće pomoći da ih i zadržite.

Dapače, klijenti bi to mogle protumačiti kao znak strukturnih problema, ili čak zaključiti da je razina usluge u vašem salonu niska.

Izvor: Zoyya

Ako ipak odlučite ponuditi popuste, učinite to na takav način da svejedno imate nekakvu zaradu. U industriji ljepote standardni su popusti između 10 i 20%. Sve više od toga moglo bi ugroziti vašu zaradu.

Zatim, morate razmisliti o tome koji tip klijenata želite privući, posebno ako ste već odredili svoju nišu.

Recimo da vodite luksuzni salon i u ponudi imate masažu uljima sa zlatnim listićima. U tom slučaju ne biste imali puno koristi od dijeljenja letaka prolaznicima na ulici, budući da prosječan potrošač obično traži jeftiniji tip usluge.

Umjesto toga, razmislite o uređenju svojeg salona.

Ako on izgleda dovoljno zanimljivo da vaši klijenti požele podijeliti slike na Instagramu i drugim društvenim mrežama, na taj će način potaknuti i interes svojih prijatelja slične platežne moći.

Drugim riječima, sam imidž vašeg salona privući će klijente ciljanog profila.

U svakom je slučaju bolje steći manji broj klijenata s kojima možete njegovati značajne odnose nego veći broj onih koji će vas posjetiti samo jednom.

Usredotočite se na vjerne klijente

Odlično je kad privučete nove klijente jer to pokazuje da ste traženi.

Međutim, ako zaista želite dugoročan uspjeh, klijenti koji već dugo dolaze k vama trebali bi vam biti prioritet.

Kome biste radije dali svoj novac: butiku u kojemu ste kupovali već više puta i znate kako vam stoje njihove veličine, ili novom tek otvorenom lancu koji još niste isprobali.

Ljudi su robovi navike, pa obično izaberu najjednostavniju opciju, onu s kojom su već upoznati.

Tako je i s vašim klijentima. Ako im svaki put pružite sjajne rezultate, neće imati zašto isprobati ponudu vaših konkurenata.

Pogledajte, primjerice, ovu recenziju. Klijentica je toliko zadovoljna uslugom ovog salona da već više od desetljeća odlazi onamo na tretmane.

Source: Google

Kao što vidite, osim zbog profesionalne usluge, klijent se uvijek iznova vraća i ako primijeti da salon nastoji poboljšati uslugu na temelju povratnih informacija koje prima od vjernih klijenata.

Ali što dobivate takvim pristupom?

Istraživanje odanosti klijenata pokazalo je da vjerni klijenti troše 67% više tijekom razdoblja od 31. do 36. mjeseca suradnje s nekim brendom nego u prvih šest mjeseci.

Što su duže povezani s nekom tvrtkom, to više troše.

Dakle, ako uspijete zadržati klijenta dulje od dvije godine, postići ćete financijski uspjeh.

Vjerni klijenti troše više i spremniji su isprobati nove usluge koje uvedete jer ste im već dokazali svoju stručnost.

Vaša nastojanja da ugodite dugogodišnjim klijentima također bi se trebala odnositi na naručivanje, ključan element salonske usluge.

Ako vaš salon ima puno posla, a želite biti na raspolaganju svojim klijentima, ponudite im da rezerviraju svoj sljedeći tretman unaprijed.

Kad klijenti unaprijed rezerviraju termine, mogu biti sigurni da učinci tretmana neće nestati prije nego što ponovno dođu, a saloni mogu dugoročno računati na taj izvor prihoda. Dakle, svi su na dobitku.

Ako želite poboljšati sustav naručivanja u svom salonu, Zoyya je pravo rješenje za vas.

Promislite o načinu na koji određujete cijene

Tijekom više godina poslovanja, vjerojatno ste obnovili opremu koju koristite i razvijali usluge koje pružate.

Međutim, ako su vam cijene ostale iste, vaš će salon, kao i vaši djelatnici, biti na gubitku.

Cijene se mijenjaju u svim industrijama, pa tako i u industriji ljepote.

Više je faktora koji dovode do porasta cijena u salonima, poput poremećaja u lancu opskrbe, viših cijena rada i inflacije.

COVID-19 također je promijenio način na koji saloni posluju.

No, premda sada možete primiti manji broj klijenata, troškovi vam ostaju isti, što utječe na vašu zaradu.

Čak i da nije došlo do tih promjena na tržištu, sama činjenica da ste radili na razvoju svojih vještina opravdava porast cijena.

Evo koje su koristi od pomno isplaniranog i dobro provedenog povećanja cijena:

• Povećana zarada
• Bolji položaj na tržištu
• Poboljšanja reputacija
• Poticaj za vaš tim
• Klijenti vas shvaćaju ozbiljnije

Neki se saloni ustručavaju podići cijene jer misle da će tako razočarati klijente.

Međutim, radi se o neutemeljenom strahu: ako date klijentima do znanja da vam poskupljenje omogućuje da održite istu razinu usluge, oni će rado platiti više.

Naprimjer, nastojte objasniti klijentima da vam veće cijene omogućuju da nastavite koristiti proizvode vrhunske kvalitete kako bi vaše klijentice imale najljepšu i najzdraviju kosu.

Da biste održali dobar odnos s klijentima, morate s njima učinkovito komunicirati. To uključuje i otvorenost oko promjena u cijeni.

Tako je, primjerice, vlasnica ovog salona putem Facebooka obavijestila klijentice o poskupljenju, te obrazložila razloge poskupljenja.

Izvor: Facebook

Pokažite klijentima da ih cijenite, obavijestite ih zašto povećavate cijene i objasnite kako poskupljenje koristi i njima.

Ako nemate vremena za pisanje jedinstvenih objava na društvenim mrežama, možete ovdje pronaći predloške na engleskom jeziku.

Ukratko, nemojte se ustručavati naplatiti koliko vrijedite.

Osmislite strategiju u skladu s uvjetima na tržištu i doprinesite uspjehu svog salona!

Zaključak

Kad upravljate salonom, svaki je izbor važan, od sredstva za čišćenje i dezinfekciju opreme do načina na koji definirate svoj brend.

Kako biste ostavljali dojam uspješne, dobro uhodane tvrtke, nastojte pronaći svoj kutak tržišta i usredotočiti se na njega. Na taj ćete način osnažiti imidž svog salona.

Cijena je također važan dio uspješnog poslovanja, pa ne biste smjeli podcjenjivati svoje usluge.

Naposljetku, nijedna tvrtka ne može preživjeti bez klijenata, pa zato nastojte njegovati dobre odnose s klijentima i potaknuti njihovu vjernost.