Poštovana Ivana, žao nam je što tretman nije ispunio vaša očekivanja. Dužni smo, međutim, istaknuti nekoliko važnih činjenica kako bismo pojasnili situaciju. Kasnili ste na svoj termin, što smo vam odmah napomenuli da može utjecati na tijek tretmana i dovesti do čekanja, budući da poštujemo vrijeme svih klijenata koji dolaze točno. Što se tiče keratina – da dulje držanje može imati negativne posljedice, svakako ga ne bismo primjenjivali na takav način. Radimo isključivo prema uputama proizvođača i stručnoj praksi. Cijena je, kao što je rečeno u telefonskom razgovoru, bazirana na potrošnji materijala. Keratin je vagan ispred vas i bili ste informirani o količini koja je korištena, što direktno utječe na konačnu cijenu. Također ste naveli da vam je kosa do ramena, dok je u stvarnosti bila značajno duža, što automatski spada u drugu kategoriju i utječe na cijenu. Vaš komentar doživljavamo kao nepošten, budući da ste bili potpuno upoznati s procesom, načinom obračuna i razlozima mogućeg čekanja. Unatoč svemu, žao nam je što ste otišli nezadovoljni jer nam je zadovoljstvo klijenata uvijek prioritet. Srdačan pozdrav,