Osječki studio za fizikalnu terapiju, Fizionova, je već u prve dvije godine poslovanja stekao status jednog od najmodernijih i najtraženijih pružatelja zdravstvene njege u toj kategoriji na području Slavonije. Kako je do toga došlo i što najviše njihovi klijenti vole ispričao nam je naš dragi korisnik, fizioterepeut Marin Marinović.

Ne želeći završiti u nedostatnom sustavu u kojem se pacijentu ne pristupa na odgovarajući način i ne nude sve mogućnosti rješenja problema, Marin je Slavoncima odlučio sam omogućiti pomoć. Prije dvije godine otvorio je vlastiti studio za fizikalnu terapiju kojem se uskoro pridružila kineziologinja Ema.

Specifičan, empatičan pristup svakom klijentu važan je koliko i stručnost

Iako smo kod Fizionove prvo primijetili brojne certifikate i završene edukacije specifičnih tehnika s kojima je malo laika upoznato, Marin je naglasak na kvalitetu pristupa i odnos sa svakim klijentom stavio na prvo mjesto.

„Ljudi kod nas dođu s nekim problemom, bolovima ili željom za unapređenjem kvalitete života. Stoga ih za početak treba dobro poslušati, testirati i analizirati uzroke problema i pronaći dugoročno rješenje. Zato se trudimo toplim, ljudskim pristupom ohrabriti naše klijente na aktivno sudjelovanje u svom boljitku. Uz fizikalnu terapiju svakog savjetujemo o malim ali značajnim promjenama životnih navika, uvođenjem vježbanja i razgibavanja u svakodnevnicu i popratnim aktivnostima kako se problem koji smo uspješno riješili ne bi ponovno vratio. Sretni smo što su klijenti prepoznali taj ekstra trud koji dajemo u svakoj posjeti jer je upravo pristupačnost ono što najviše hvale. Preporuka onih koji su zadovoljni uslugom imamo jako puno i to nam je najveći izvor novih klijenata.“

Kontinuirana edukacija i otvorenost tehnikama i poslovnim alatima

Marin jako puno slobodnog vremena provodi učeći nove tehnike i načine kako još bolje pomoći svojim klijentima. Na stranicama Fizionove tako možete naučiti što je Emmet, Ergon i Bowen terapija i kakve tehnike primjenjuju u londonskim i španjolskim školama fizioterapije.

„Edukacije nisu lako dostupne, u Hrvatskoj ih ima iznimno malo. Odlasci u inozemstvo oduzimaju dosta vremena i novaca ali su nužnost i nešto na čemu ustrajemo. Češće nego rjeđe se dogodi da umjesto odmaranja vikendom, završim na edukaciji kako bi sljedeći tjedan mogao dati neko novo dobro svakom klijentu. “

Za uspješan business važno je vrijeme posvetiti i unapređenju ostalih aspekata poslovanja. Fizionova je tako zadnjih nekoliko mjeseci uvela novi način organizacije i upravljanja svojim terminima: Zoyya aplikaciju za online naručivanje.

„Često imamo veliku navalu i administracija oko naručivanja i organizacije termina oduzimala nam je puno vremena i otežavala da svakom klijentu pružimo maksimalno pozitivno iskustvo. Htjeli smo ubrzati i pojednostaviti proces naručivanja, ne samo radi nas već i zbog naših klijenata. Nemaju svi volje zvati telefonom ili čekati da počne radno vrijeme kako bi se naručili na termin, pogotovo mlađa populacija koja jednostavno inzistira na brzom i lakom dolaženju do termina u nekoliko klikova. Naručivanje mailom pak traje sporo i Zoyya nam se pokazala kao najbolji alat dostupan na tržištu za ono što je nama važno.“

Zaokružen put klijenta: Od naručivanja i tretmana do recenzije i opetovane posjete

Marin kaže kako ustraje da svaki segment poslovanja i radni proces bude efikasan, brz i jednostavan. Važno je da klijenti ne odgađaju dolazak na potreban tretman radi otežane organizacije vremena jedne i druge strane. Uz Zoyyu se više ne događa duplo bukiranje termina različitih prostorija i svim djelatnicima je pristup zajedničkom kalendaru omogućen sa svih uređaja, u svako doba. Rezultat je osjetno povećanje efikasnosti i smanjen angažman oko aktivnosti koje nisu core business.

„Želim da svaka interakcija sa Fizionovom bude pozitivno iskustvo. Da svi imaju mogućnost naručivanja koja im najbolje odgovara, da nema kašnjenja u terminima i stvaranja gužvi, da mogu ostaviti recenziju nakon tretmana, da imaju jednostavan sustav za rezervaciju svih termina u budućnosti, pregled povijesti termina i slično. Sve to pojačava dojam koji želimo ostaviti, a to je profesionalnost u svim aspektima.“