Vođenje salona je i motivirajuće i izazovno. Motivirajuće je jer pomažete vašim klijentima da izgledaju i osjećaju se najbolje što mogu pružajući im širok izbor usluga. Ali također je i izazovno držati korak sa zahtjevima visoko konkurentne industrije ljepote. Kada je pandemija okrenula svijet naglavačke, saloni su se energično borili da ostanu u poslu dok su slijedili propise koji su se neprestano mijenjali.

Ukoliko se i dalje borite, danas, kada se većina klijenata salona vraća svojim uobičajenim rutinama, vjerojatno činite neke jednostavne greške koje mogu uporopastiti i najbolji salonski posao. Stoga smo naveli nekoliko savjeta koji vam mogu pomoći da oživite svoje poslovanje i podignete ugled vašeg salona. Nastavite čitati kako biste saznali više.

Prepoznajte uzrok problema

Ovo se čini najočitijim korakom koji trebate poduzeti, a zasigurno je i najvažniji. Ako ne možete ustanoviti uzrok svojih problema, nećete moći napraviti kvalitetnu promjenu. Osnovno je dobro procijeniti situaciju prije nego poduzmete bilo što, te nakon promjene pratiti učinak i razlike u poslovanju. Sigurno ste već čuli onu: "onim što ne možete mjeriti, ne možete ni upravljati" (Peter Drucker).

Dobro mjesto za početak je da se osvrnete na vrijeme kada su vaša prodaja i profit bili visoki i da prepoznate trenutak kada su stvari krenule nizbrdo. Procijenite što se događalo unutar i izvan tvrtke u vrijeme kada su se stvari promijenile. Uzrok može biti ulazak novih konkurenata na tržište, promjene u vašem timu ili vašoj ponudi, promjene u vašem proračunu za marketing ili vanjske promjene poput poskupljenja energije i materijala.

Poznavanje temeljnog uzroka zaostajanja vašeg poslovanja pomoći će vam da pronađete prava rješenja umjesto da pokušavate na slijepo. Uvelike će vam pomoći ako koristite povratne informacije svojih klijenata, naročito one negativne. Recenzije vaših klijenata otkriti će vam prave odgovore na pitanje "zašto". Ukoliko već nemate takvu praksu, svakako s vremena na vrijeme vaše klijente zatražite da ocjene zadovoljstvo vašom uslugom. Pošaljite im zahtjev za recenzijom usluge i analizirajte njihove odgovore, pogotovo one koji nisu ostavili čistu peticu. Možete napraviti Google formu na kojoj će klijenti ocijeniti uslugu i napisati kratak komentar i link na formu im poslati mailom ili SMS-om. Ako koristite neku od aplikacija za vođenje evidencije termina, provjerite ima li vaša aplikacija mogućnost automatskog slanja zahtjeva za recenzijom.

Redefinirajte vašu ponudu

Ako ste ustanovili da glavni uzrok vaših problema leži u nedovoljnoj prepoznatljivosti vašeg salona, ili da je vaša ponuda identična ponudi većine salona u vašem okruženju, tada je vrijeme da se razmislite o promjenama u ponudi vaših usluga. Pokušajte redefinirati svoju ponudu jer ono što radite mora vas izdvojiti od konkurencije i istaknuti vaše kvalitete ispred ostalih. Iako je ključno biti jedinstven, uvijek bi morali ostati relevantni. Svakako pratie trendove rada u moderno doba, a razmislite i o angažmanu vanjskih agencija za savjetovanje u frizerskoj i kozmetičkoj industriji koje djeluju na našim prostorima, poput SVIM ili Studio Aktiva.

Provjerite je li potrebno obnoviti uređenje vašeg salona. Budući je salon mjesto za ljepotu, ono mora zračiti ljepotom i odražavati je na vaše posjetitelje. Salon mora biti besprijekoran s modernom estetikom boja i dijelova namještaja, a higijena i čistoća moraju biti savršene. Uređenje prostora i nadogradnja vaše opreme je korisna stvar, ali ako ste u financijskim problemima, to vam može biti velik zalogaj pa obavezno provjerite možete li se natjecati za dodjelu potpora. Postoje razvojni programi na državnoj, županijskoj, pa čak i gradskoj razini koji bi vam mogli pomoći, poput ovog kada je grad Zagreb između ostalog obuhvatio i kozmetičke i pedikerske salone.

Učinkovito upravljajte svojim financijama

Upravljanje financijama jedan je od najvažnijih aspekata svakog poslovanja, pa tako i vođenja salona. Kao salon u poteškoćama, imati zdravu financijsku strategiju je ključno da ostanete na površini. Ako to već ne radite, obavezno započnite s praćenjem novčanog tijeka vašeg poslovanja i praćenjem troškova kako biste razumjeli financijsko stanje svoje tvrtke. Dobro planirajte proračun, smanjite režijske troškove, izbjegnite nepotrebne izdatke i upravljajte svojim dugovima.

Pokušajte pronaći alternativni izvor prihoda. Jedna od mogućnosti je uvođenje prodaje proizvoda za kućnu njegu u vašu ponudu. Ponudite vašim klijentima proizvode koje koristite u salonu, ili proizvode koji su posebno dizajnirani za kućnu upotrebu. Klijenti će rado kupiti proizvod koji im vi preporučite kao najbolji za njihovo stanje, a vi ćete uz jako malo truda ostvariti značajne prihode. To će vam pomoći da budete korak ispred svojih financija.

Pružite jedinstveno iskustvo rezervacije termina

Ako nas je pandemija nečemu naučila, to je koliko je sve zgodno kada se radi online. Stoga bi bilo najbolje ponuditi online rezervaciju termina ako ste još uvijek izvan mreže. Jako je izazovno upravljati poslovanjem i uravnotežiti sve svoje kanale rezervacija poput telefona, SMS-a, chata i društvenih mreža, pa je najbolje koristiti prednosti online platforma za rezervacije kao što je Zoyya.

Integracija online sustava rezervacija ne samo da će povećati zadovoljstvo kupaca, već će vam također pomoći u praćenju i učinkovitom upravljanju rezervacijama. To je neprocjenjiv alat koji vam može pomoći da ostanete konkurentni u današnjoj industriji ljepote

Iskoristite kanale društvenih medija

Društveni mediji mogu igrati značajnu ulogu u spašavanju posrnulog salona. Osim rezerviranja termina, možete koristiti platforme društvenih medija za reklamiranje svog salona. Sve što trebate učiniti je s vremena na vrijeme stvoriti relevantan i privlačan sadržaj. To vam će vam pomoći da povećate svijest kupaca, angažman i lojalnost vašem salonu.

Nadalje, platforme društvenih medija također se mogu koristiti za generiranje povratnih informacija od kupaca i stjecanje uvida u njihove potrebe i sklonosti. Nakon što bolje razumijete svoju ciljanu publiku, možete razviti bolje strategije za poboljšanje svog salona.

Unaprijedite odnose s kupcima

Svatko tko vodi tvrtku zna koliko su kupci važni. Bez njih ne bi bilo posla. Stoga je održavanje dobrih odnosa s klijentima ključ uspjeha.

Ako se borite za pridobivanje novih kupaca, pokažite kupcima uvažavanje putem malih nagrada. To možete učiniti putem programa vjernosti gdje mogu zaraditi bodove kako bi dobili odabranu uslugu besplatno ili VIP sustav koji im može dati ekskluzivne ponude i popuste. Tako ćete izgraditi dugotrajna lojalnost kupaca.

Osim toga, razmislite o programu preporuke koji bi vašim postojećim klijentima dao popust za preporuku vašeg salona njihovoj obitelji ili prijateljima. To će pomoći da proširite vašu bazu potencijalnih klijenata i povećate prodaju.

Zaključak

Doista, vođenje salona može biti teško zbog konkurencije i nekih drugih izazova. Međutim, još uvijek se možete vratiti na pravi put i ostati ispred konkurencije koristeći gore navedene strategije. Preusmjeravanjem svoje perspektive o tome kako voditi svoj posao, moći ćete ga spasiti i dići se iz pepela.